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L’importance d’un bon service client pour fidéliser les clients
Une des raisons pour lesquelles les entreprises prospères deviennent grandes est la fidélité de leurs clients. Cette fidélité permet aux clients de rester fidèles à l’entreprise au fil des années. Cependant, il est courant pour les nouvelles entreprises de ne pas avoir suffisamment de personnel pour se concentrer sur le service à la clientèle. Les fondateurs sont souvent occupés à générer des revenus, à gérer les finances et à acquérir de nouveaux clients. Malheureusement, cela signifie qu’il n’y a personne pour s’occuper des clients existants ou anciens, ce qui crée un problème majeur. Les clients quittent alors l’entreprise déçus, ce qui souligne l’importance d’un bon service client pour la fidélisation des clients.
Les principaux avantages d’un bon service client
Un bon service client présente plusieurs avantages importants pour une entreprise.
1) Fidélisation des clients
Lorsque les clients sont satisfaits du service qu’ils reçoivent, ils restent fidèles à la marque et ne se tournent pas vers la concurrence. La fidélisation des clients est plus rentable que l’acquisition de nouveaux clients, ce qui en fait un avantage majeur pour l’entreprise.
2) Obtention de références
En offrant un bon service client, les clients sont plus susceptibles de recommander l’entreprise à d’autres personnes. Les recommandations peuvent générer de nouveaux clients sans dépenser d’argent en publicité. Ainsi, les références provenant d’un bon service client sont bénéfiques pour l’entreprise.
3) Création d’un bouche-à-oreille positif
Un bon service client peut susciter des recommandations de la part des clients satisfaits. Par exemple, lors d’un voyage à Singapour, j’ai été tellement impressionné par un opérateur de voyage que j’ai recommandé ses services à au moins 10 personnes. Ces 10 personnes peuvent à leur tour recommander l’entreprise à leurs amis, ce qui permet au bouche-à-oreille de se propager rapidement. Le bouche-à-oreille peut toucher de nombreuses personnes, même si elles ne deviennent pas toutes des clients. Néanmoins, un bon service client peut générer un excellent bouche-à-oreille.
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4) Augmentation de la rentabilité
Un bon service client permet d’acquérir de nouveaux clients à moindre coût par rapport aux dépenses liées à la publicité et aux promotions. Les clients existants font la promotion de l’entreprise et contribuent ainsi à augmenter sa rentabilité. Cela permet d’obtenir un retour sur investissement maximal.
5) Confiance en soi et en l’entreprise
Quand un client fait l’éloge d’une entreprise, cela stimule le moral des employés. Au fil du temps, cela renforce la confiance en l’entreprise et en son service client. Un bon service client est essentiel pour instaurer la confiance des employés, qui seront responsables de maintenir la satisfaction des clients. En fin de compte, les clients internes de l’entreprise sont également satisfaits.
