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La diversité : une source de division ou une valeur commerciale ?
Le concept de diversité peut être perçu comme une source de division dans notre société actuelle. Certains dirigeants considèrent qu’il leur est imposé sans possibilité d’y échapper. Les entreprises embauchent des responsables chargés de la diversité et envoient leurs cadres suivre des formations sur l’inclusion et la diversité. Il est naturel de ressentir que cela est forcé, fait au nom du politiquement correct et non d’une réelle volonté d’entreprise. Cette réaction est parfaitement compréhensible, cependant, dans le domaine de la vente, il est essentiel de comprendre l’importance de la diversité, ainsi que sa valeur commerciale. La diversité n’est pas une fatalité, mais avant d’expliquer en quoi elle est bénéfique pour une entreprise, il convient de définir ce terme de manière précise.
La diversité : une compréhension de nos différences individuelles
La diversité peut être définie comme la compréhension du fait que chaque individu est unique, ainsi que la reconnaissance de nos différences individuelles. Ces différences peuvent concerner la race, l’origine ethnique, le sexe, l’orientation sexuelle, le statut socio-économique, l’âge, les capacités physiques, les croyances religieuses, les convictions politiques ou d’autres idéologies. En tant que vendeurs, nous évoluons dans le monde des affaires. Construire, favoriser et entretenir des relations est la clé de notre succès en tant qu’organisations de vente. À mesure que nos économies et nos entreprises continuent de prendre de l’ampleur, les entreprises et les sociétés avec lesquelles nous travaillons se diversifient de plus en plus. Il est donc essentiel de se préparer à cette diversité et d’être en avance sur la courbe. Voici trois façons spécifiques dont la diversité peut bénéficier à votre entreprise.
La communication : une évolution nécessaire
Il y a environ 10 ans, on a remarqué que de nombreux jeunes employés, en particulier les femmes, utilisaient des emojis dans leurs communications. Au départ, cette tendance était considérée comme immature et non professionnelle. Cependant, au lieu de résister à ce changement, l’utilisation des emojis s’est peu à peu intégrée aux habitudes et aux styles de communication, ce qui a permis une meilleure communication intergénérationnelle. Aujourd’hui, non seulement l’utilisation des emojis et des textes est acceptée dans la communication d’entreprise, mais elle permet également de se connecter et de communiquer à un niveau plus élevé. En s’appuyant sur les jeunes, une entreprise peut prendre une longueur d’avance.
Le leadership de la pensée : l’importance de la diversité
Un véritable leader sait que pour grandir et évoluer, il a besoin que les personnes qui l’entourent remettent en question ses perceptions. Si tout le monde autour de vous pense de la même manière, vit de la même manière et a des expériences similaires aux vôtres, cela vous place en position de désavantage dans l’économie mondiale. C’est pourquoi il est essentiel d’avoir des employés de différents sexes, âges, ethnies et orientations sexuelles, car cela permet d’acquérir des perspectives différentes. Ces perspectives favorisent la prise de meilleures décisions, l’élaboration d’arguments de vente, de scripts et de messages marketing plus efficaces et plus ouverts. Cependant, il est important de ne pas se contenter d’une simple sensibilité à la diversité. Il est crucial de comprendre quels messages résonneront avec différents groupes de personnes.
En fin de compte, une bonne affaire
Les exemples cités précédemment ne sont que quelques-unes des façons dont la diversité peut aider votre entreprise et votre force de vente. Si, d’un point de vue moral, c’est la bonne chose à faire, c’est également une excellente affaire. Mais allons plus loin. Au-delà d’être une simple « bonne affaire », la diversité de pensée et la capacité de votre équipe à se connecter avec un large éventail de personnes constituent un atout majeur. Toute super équipe, tout groupe de super-héros, possède une diversité. Chaque membre de l’équipe a des capacités différentes. Pourquoi ? Parce que c’est là que réside la véritable force et le succès : dans la capacité à surmonter tous les obstacles grâce à un ensemble d’outils diversifiés. La diversité, c’est la force.
