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La commercialisation de votre nouvelle entreprise de commerce électronique exige de la détermination. Le marketing du commerce électronique comprend le test et l’ajustement des campagnes publicitaires, l’optimisation de vos pages pour les conversions, le perfectionnement de votre contenu et la stratégie de référencement, la mise en place du bon budget dans les bonnes tactiques et le maintien d’un fort retour sur investissement.

Cependant, si vous exploitez une boutique en ligne, les statistiques récentes sur le commerce électronique sont en votre faveur.

Ce sont là des chiffres solides.

Cependant, il n’y a pas que les revenus et les arcs-en-ciel. Avec les attentes croissantes des consommateurs dirigées par Amazon, il y a de nouveaux défis, y compris les acheteurs en ligne qui abandonnent leur panier 68% du temps. Les principales raisons comprennent les coûts inattendus, les politiques de retour peu pratiques et les frais d’expédition élevés.

En fait, le taux mondial d’abandon des charrettes est passé de 71,4 % à 77,2 % entre 2015 et 2017. Comme vous pouvez le constater, les acheteurs en ligne sont de plus en plus exigeants, donc non seulement vos tactiques de marketing doivent être de premier ordre, mais votre entonnoir de conversion et votre processus de paiement doivent également être une machine bien huilée.

Quand il s’agit de marketing de commerce électronique, vous ne pouvez pas exécuter toutes les tactiques parfaitement, mais en comprenant la place de chaque tactique dans l’entonnoir, en créant une base de performance solide et en maintenant la cohérence entre les plateformes, vous vous préparerez pour les plus grands gains de revenus.

Par exemple, si vous avez une promotion des Fêtes à venir, demandez-vous :

Mes publicités Facebook correspondent-elles à mes campagnes de courriels et à mes bannières d’affiliation ?

Mes publicités Google Shopping incluent-elles les bonnes promotions qui correspondent à mes publicités PPC et aux curseurs de ma page d’accueil ?

Si votre réponse est non (ou incertaine), vous voudrez peut-être lire certains des conseils ci-dessous.

Avec ce guide de marketing de commerce électronique, je vais mettre en évidence les stratégies de marketing les plus efficaces pour votre boutique en ligne, comment chaque tactique joue un rôle dans votre entonnoir de marketing, et des conseils pour réussir cette année.

Qu’est-ce que le marketing du commerce électronique ?

Le marketing de commerce électronique est le processus de promotion de votre boutique en ligne via la publicité entrante, le référencement organique, et d’autres tactiques de marketing pour augmenter le trafic du site Web, la visibilité de la marque, et les ventes. Cela comprend la sensibilisation aux médias sociaux, aux moteurs de recherche, au contenu numérique et au courriel, ainsi que l’optimisation du taux de conversion des sites Web.

Le marketing du commerce électronique utilise les mêmes tactiques que le marketing numérique pour convertir les visiteurs en clients.

Quelles sont les meilleures stratégies de marketing en ligne ?

Le marketing du commerce électronique exige une approche omni-canal, certains canaux étant plus performants que d’autres. Par exemple, les taux de conversion varient considérablement selon la source de trafic et le type d’appareil :

  • Taux de conversion moyen du commerce électronique par appareil : de bureau : 3,8 % ; comprimé : 3,3 % ; smartphone : 1.3%
  • Taux de conversion médian par source de trafic : Direct : 2,2 % ; Courriel : 5,3 % ; Biologique : 2,1 % ; Facebook : 0,9 % ; Recherche payante (AdWords) : 1,4 % ; Référence : 5,4 % ; Social : 0,7 %.

1. Optimisation pour les moteurs de recherche (SEO)

L’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) est une stratégie à long terme pour obtenir plus de trafic vers votre site de commerce électronique en augmentant votre classement organique, ou non rémunéré sur les moteurs de recherche.

Pour les sites de commerce électronique, cela inclut l’optimisation de votre stratégie technique de référencement et de contenu pour réussir. Le référencement technique inclut des tactiques sur site comme l’optimisation mobile, la structure URL, les balises de mots-clés, les liens internes, la vitesse du site et plus encore.

En plus du référencement technique, la qualité du contenu est un facteur déterminant pour générer du trafic de commerce électronique organique. Vous devriez avoir un contenu de haute qualité sur les pages des produits et des catégories, et un blog régulièrement mis à jour et optimisé pour le référencement.

2. Publicité Pay Per Click (PPC)

En plus des stratégies de trafic organique ci-dessus, la publicité pay per click (PPC) comprend l’utilisation d’outils comme Google AdWords et Bing Ads pour payer le placement sur les moteurs de recherche.

L’exécution d’une campagne de PPC efficace comprend l’enchère sur les termes de recherche liés à votre entreprise pour obtenir plus de trafic et de ventes. Ces annonces apparaissent au-dessus et au-dessous des résultats organiques sur les moteurs de recherche, et sont un excellent moyen d’augmenter rapidement le trafic du site.

3. Email Marketing

L’email marketing est l’un des meilleurs moyens de s’engager avec des clients potentiels et d’augmenter les ventes aux clients actuels.

Vous pouvez utiliser des courriels automatisés comme une série de courriels de bienvenue lorsqu’un utilisateur s’inscrit sur votre site, ainsi que des courriels de panier abandonné pour rappeler aux utilisateurs qu’ils ont un article dans leur panier.

En plus des courriels automatisés, les courriels marketing et les bulletins d’information peuvent informer les abonnés des promotions à venir, des nouvelles sur les produits et offrir des incitatifs à l’achat.

4. Affiliate Marketing

Le marketing d’affiliation est l’acte d’utiliser un réseau d’affiliation pour se connecter avec d’autres sites Web pour promouvoir vos produits.

Ces autres sites Web, ou affiliés, font la promotion de votre produit à l’aide de liens texte et de bannières, et un détaillant en commerce électronique leur verse une commission sur le prix de vente une fois l’achat effectué.

La beauté du marketing d’affiliation est que il s’agit d’une forme de marketing hautement évolutive et à retour sur investissement positifLes annonceurs du commerce électronique fixent leurs propres taux de commission et sont assurés d’un certain retour sur investissement.

5. Marketing des médias sociaux

Tout le monde est sur Facebook, Instagram et Twitter tous les jours, et votre marque de commerce électronique devrait l’être aussi.

En tirant parti du marketing des médias sociaux, vous pouvez augmenter votre audience, vous engager auprès de vos clients actuels, gérer votre réputation et personnaliser les publicités pour les utilisateurs en fonction de leurs intérêts.

Les médias sociaux biologiques comprennent la création de messages et de mises à jour sur la page des médias sociaux de votre marque afin que les utilisateurs puissent se connecter avec votre marque dans leurs fils de nouvelles.

Les médias sociaux payants comprennent la création d’images ou de publicités vidéo personnalisées et le paiement pour les promouvoir auprès d’un public spécifique en fonction de leurs intérêts, de leurs caractéristiques démographiques et de leur comportement d’achat.

Les médias sociaux biologiques et payants devraient être utilisés en tandem. pour voir l’impact le plus important pour votre entreprise en ligne. C’est un excellent moyen d’accroître la notoriété de votre marque et de mettre en valeur sa personnalité.

6. Affichage Publicité

En utilisant le réseau Google Display Network (GDN), les propriétaires d’entreprises de commerce électronique peuvent facilement créer des bannières publicitaires et les diffuser aux internautes.

Ce puissant réseau rejoint plus de 2 millions de sites Web et 90 % des internautes.

7. Le reciblage

Le reciblage est le processus consistant à afficher du texte, des bannières et des publicités sociales aux internautes qui ont visité votre site Web ou interagi avec vos produits.

Lorsque les utilisateurs visitent votre site de commerce électronique, Google ou Facebook peuvent placer un pixel sur leur navigateur et leur montrer des publicités lorsqu’ils naviguent sur le Web, ce qui leur rappelle votre entreprise.

Ces publicités sont généralement payées au coût par impression et constituent une excellente tactique de marketing numérique ciblé, car vous savez que les utilisateurs ont déjà interagi avec votre site Web.

8. Marketing d’influenceurs

Lorsqu’ils font des achats en ligne, les utilisateurs comptent beaucoup sur l’opinion des autres pour éclairer leurs décisions d’achat.

Ils recherchent les critiques en ligne et les recommandations de leurs pairs et des personnes influentes pour leur dire ce qu’ils doivent acheter et avec quelles marques ils doivent interagir.

En rejoignant un réseau de marketing d’influenceurs, vous pouvez vous connecter avec des micro-influenceurs dans votre niche pour vous promouvoir.

Un magasin de commerce électronique paiera généralement à un influenceur des frais initiaux (plus d’adeptes = frais plus élevés) et il fera la promotion de ses produits sur ses blogues, ses comptes Instagram, Facebook ou les canaux YouTube.

Comment maîtriser l’entonnoir de conversion du commerce électronique ?

Avant de pouvoir optimiser chaque tactique de marketing ci-dessus, vous devez comprendre vos objectifs commerciaux, votre budget marketing et la façon dont ces canaux fonctionnent ensemble.

Obtenir qu’un utilisateur achète un produit est une tâche à long terme – il faut parfois de 7 à 13 touches pour obtenir une vente qualifiée. Un utilisateur devra voir votre marque et vos produits plusieurs fois avant leur premier achat. Pour cette raison, votre approche doit inclure de multiples tactiques à l’unisson pour frapper les acheteurs à différentes étapes de leur parcours.

Entonnoir de marketing en ligne

Source : code95.com

1. Marketing haut de gamme

Vos efforts de marketing haut de gamme (ou de notoriété de marque) atteignent des utilisateurs qui n’ont jamais vu vos produits auparavant.

Ils n’achèteront probablement pas tout de suite. Les tactiques de prospection comprennent les médias sociaux payants et organiques et l’affichage de publicité, avec des objectifs finaux comme les impressions, les inscriptions par courriel, le trafic Web et les adeptes sociaux.

Par exemple, un utilisateur peut voir l’une de vos publicités sur Facebook, visiter votre site Web, mais ne pas encore être prêt à acheter. Ces visiteurs Web vous aident à créer votre liste d’adresses électroniques, à devenir vos adeptes sociaux et sont parfaits pour vos campagnes de reciblage.

Un bon retour sur investissement (ROI) pour les tactiques de marketing top-of-funnel est de 2,5:1.

2. Marketing au fond de l’entonnoir

Une fois que les utilisateurs s’habituent à votre marque, ils sont plus enclins à faire un achat, ce qui vous permet de mettre en œuvre des stratégies de marketing au fond de l’entonnoir.

Cela comprend la publicité de marque payante par clic (PPC), les campagnes de reciblage et les courriels abandonnés de panier. Ces tactiques de bas de page s’adressent aux utilisateurs qui recherchent votre marque sur Google, ou qui ont déjà visité votre site ou ajouté un produit à leur panier.

L’objectif final est de générer des ventes.

Brand pay per click (PPC) efforts de publicité connaissent déjà votre nom de marque et que vous voulez visiter votre site – il pourrait aussi bien être du trafic direct.

Les mots-clés de marque auront toujours un ROI plus fortcar le chercheur en sait assez sur vous pour rechercher votre marque spécifique. Vous devriez posséder ces termes de marque et maintenir la position 1.0-1.5 sur les outils de marketing par moteur de recherche (SEM).

Les termes sans marque auront toujours un retour sur investissement plus faible.Ces utilisateurs sont toujours à la recherche de vos produits, n’ont peut-être jamais entendu parler de votre marque, ou magasinent et regardent vos concurrents.

Il est important d’enchérir sur certaines de ces conditions si vous voulez être compétitif sur le marché, mais maintenir une position de 2,5-4,0 peut être une meilleure stratégie.

Assurez-vous d’effectuer des efforts de reciblage sur Google et Facebook. Le reciblage Facebook peut inclure des annonces de produits dynamiques (DPA) qui annoncent les produits exacts que les utilisateurs ont consultés sur votre site dans un format carrousel déroulant, en fonction de leur historique de navigation.

De plus, en implémentant des fenêtres de durée différente, vous pouvez cibler les visiteurs qui ont consulté vos produits 3, 7, 14, 30, ou même 180 jours après les avoir consultés. Avec cette stratégie, vous pouvez enchérir plus cher sur votre audience de 3 jours que sur celle de 30 jours et améliorer le retour sur investissement de votre campagne.

À l’aide de l’éditeur Facebook Power Editor, enchérissez plus sur des fenêtres de plus courte durée et moins sur des fenêtres de plus longue durée. un utilisateur reciblé qui a ajouté un produit à son panier il y a trois jours est beaucoup plus susceptible d’acheter qu’un utilisateur qui a visité votre page d’accueil il y a 90 jours.

Il en va de même avec Google. Séparez vos audiences de reciblage par fenêtre de durée pour améliorer vos stratégies d’enchères et le retour sur investissement publicitaire (ROAS).

De plus, en mettant en place des tests A/B et en offrant un rabais pour certains publics de reciblage, vous pouvez voir si la messagerie à rabais vous donne un meilleur retour sur investissement.

Un bon retour sur investissement (ROI) pour le bas des campagnes en entonnoir incluent 3:1 pour les mots-clés de la marque Google et 5+:1 pour le reciblage Facebook.

3. Ventes incitatives, ventes croisées et achats répétés dans le commerce électronique

Connaissez-vous votre taux de réapprovisionnement (TAR) ? Un taux de réapprovisionnement mesure le pourcentage de clients qui reviennent et font un autre achat. Ceci est calculé en prenant vos clients réguliers, en divisant par le nombre total de vos clients et en multipliant par 100.

Deuxièmement, comment commercialisez-vous vos produits auprès de votre clientèle actuelle ? Il en coûte 5 fois plus cher d’attirer un nouveau client que de conserver un client existant. Les principales stratégies de marketing pour cibler votre clientèle comprennent le reciblage, le courriel et les campagnes de médias sociaux qui ciblent uniquement les anciens acheteurs. Avec les publicités Facebook et les services de marketing par courriel liés à votre plateforme de commerce électronique, vous pouvez créer des campagnes spécifiques uniquement pour les utilisateurs qui ont déjà acheté chez vous.

Ceux-ci peuvent être de nature promotionnelle, offrir des rabais VIP et leur donner l’impression d’être spéciaux (parce qu’ils le sont).

Sommaire du marketing électronique

Il y a plus d’opportunités de gagner de l’argent avec une boutique en ligne que jamais auparavant. Cependant, vos tactiques de marketing et votre entonnoir de conversion doivent être en tête de liste et répondre aux besoins d’un consommateur exigeant et en constante évolution. Le marketing de votre boutique en ligne n’a pas besoin d’être entouré de mystère.

En mettant en œuvre certaines des tactiques de marketing de commerce électronique ci-dessus et en amenant chacune d’entre elles à un retour sur investissement de base, vous pouvez vous permettre d’évoluer, de présenter vos produits à plus de gens et de générer plus de revenus cette année.

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