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La satisfaction du client : la meilleure stratégie commerciale
Michael LeBouef a un jour déclaré qu’un client satisfait est la meilleure stratégie commerciale de toutes et à plus d’un titre, son sentiment ne pourrait pas être plus vrai. Quelle que soit l’industrie dans laquelle vous êtes, la satisfaction du client est primordiale.
Il est vrai que vos applications de productivité pour les ventes peuvent vous mener à un certain point, mais si vous voulez une amélioration significative de vos ventes, il est préférable que vous centriez votre attention sur l’amélioration de la satisfaction des clients. Un client satisfait vous garantira presque toujours une deuxième vente ou vous recommandera même à ses amis et à sa famille, ce qui vous permettra d’engranger des revenus et des bénéfices. Lorsque vous avez des clients satisfaits, vos produits et services finissent par se vendre d’eux-mêmes.
Améliorer la satisfaction des clients
Il existe différentes façons dont vous pouvez améliorer la satisfaction de vos clients. Voici quelques suggestions :
Traitez vos clients comme vous souhaitez être traité
Il est essentiel de traiter vos clients avec respect et courtoisie. Aucun client ne veut être maltraité. Rappelez-vous que vous avez besoin de vos clients plus qu’ils n’ont besoin de vous. Si vous les traitez mal, ils n’ont qu’à aller faire des affaires avec vos concurrents. Assurez-vous de leur donner une expérience favorable de vous et de votre entreprise. Mettez-vous à leur place et essayez de répondre à leurs besoins de la meilleure façon possible.
Développez des communautés de service client
Pour cimenter la fidélité des clients, vous pouvez créer une communauté pour eux où ils peuvent générer des idées de produits et tester de nouveaux produits. Vos clients auront l’impression que ce qu’ils ont à dire et leur contribution sont importants. De plus, en utilisant un logiciel de base de données, vous pouvez obtenir des informations sur la façon dont vos produits existants sont utilisés et découvrir les fonctionnalités que vos clients souhaitent.
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Faites de la satisfaction des employés une priorité
La satisfaction des employés est tout aussi importante que la satisfaction des clients. Vos employés sont chargés de fournir un excellent service à la clientèle et ils sont les premières personnes avec lesquelles vos clients interagissent. Veillez donc à ce que vos employés soient heureux, car plus ils le seront, meilleur sera le service à la clientèle qu’ils fourniront. Des employés satisfaits sont également plus performants dans leur travail. N’oubliez pas de féliciter vos employés quand il le faut et envisagez de mettre en place un programme d’employé du mois pour reconnaître leurs efforts.
Transformez les données de l’enquête client en action
Ne vous contentez pas d’installer une boîte à suggestions pour la forme. Utilisez les données récoltées pour améliorer votre entreprise. Prenez le temps de les lire et voyez si elles sont réalisables pour être intégrées dans votre entreprise. Identifiez les domaines dans lesquels vous échouez et réfléchissez aux moyens de vous améliorer. Les plaintes de vos clients sont en réalité des pistes d’amélioration et de meilleure satisfaction client, ne les ignorez donc pas.
