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L’importance des avis clients en ligne
En tant que propriétaire d’entreprise, il est essentiel d’obtenir de bons avis clients en ligne. Ces avis jouent un rôle crucial dans la construction d’une solide réputation pour votre entreprise. Ils permettent aux personnes d’avoir une meilleure idée de la qualité de vos produits ou services, ainsi que de la manière dont votre centre d’aide traite les problèmes. Les avis peuvent influencer la décision d’achat des clients potentiels. La plateforme la plus populaire pour les avis clients est Google, le moteur de recherche le plus utilisé au monde. Les clients peuvent laisser des avis et consulter les avis précédents sur Google Maps lorsqu’ils recherchent des directions vers votre entreprise.
Comment gérer les avis Google ?
Google permet à toute personne de laisser un avis sur un produit ou un service, à condition que cet avis ne détourne pas du sujet ou ne soit pas trop personnel. Si vous souhaitez gérer vos avis Google, vous pouvez le faire via Google Maps ou Google My Business. Il est possible de modifier, de changer les informations ou de supprimer un avis, mais seulement la personne qui l’a écrit peut le faire. Voici comment procéder sur un ordinateur et sur un appareil mobile.
Utilisation de Google Maps
Sur un ordinateur
- Ouvrez maps.google.fr
- Recherchez le nom de votre entreprise
- Cliquez sur « Avis »
- Si vous souhaitez répondre à un avis, cliquez sur « Répondre » et ajoutez les informations nécessaires
Sur mobile
- Ouvrez l’application Google Maps sur votre appareil
- Recherchez le nom de votre entreprise ou cliquez sur les trois lignes horizontales en haut à gauche
- Cliquez sur votre profil d’entreprise
- Cliquez sur « Avis »
- Cliquez sur « Répondre » pour répondre à un avis spécifique
Utilisation de Google My Business
Sur un ordinateur
- Accédez à business.google.fr et connectez-vous
- Cliquez sur « Commentaires » dans le menu de gauche
- Cliquez sur « Répondre » pour donner une réponse à un avis spécifique
- Rédigez votre réponse et cliquez sur « Poster une réponse »
Sur mobile
- Ouvrez l’application Google My Business
- Cliquez sur « Clients » puis sur « Avis »
- Sélectionnez l’avis auquel vous souhaitez répondre
- Rédigez votre réponse et cliquez sur « Envoyer »
Toutes les réponses que vous donnez sont visibles publiquement au nom de votre entreprise. Elles peuvent mettre un certain temps à s’afficher. Les utilisateurs qui ont publié l’avis seront informés de votre réponse et auront la possibilité de lire et de modifier leur avis si nécessaire.
Pourquoi ne puis-je pas voir mon avis sur Google ?
Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas voir votre avis sur Google. Voici quelques explications possibles :
- Le client n’a pas réellement écrit d’avis. Certains consommateurs n’ont pas de compte Google et annulent la procédure lorsqu’on leur demande d’en créer un.
- L’avis comporte des fautes d’orthographe ou de grammaire. Google peut filtrer les avis mal rédigés pour cette raison.
Où sont passés mes avis Google ?
Si vous constatez que Google a supprimé un avis, celui-ci a disparu définitivement. Il existe plusieurs raisons pour lesquelles Google peut supprimer des avis :
- URLs dans l’avis : la présence d’une URL peut être considérée comme du spam et entraîner la suppression de l’avis.
- Numéros de téléphone dans l’avis : tout numéro de téléphone est considéré comme du spam et peut entraîner la suppression de l’avis. De même, l’inclusion d’une adresse e-mail peut avoir le même effet.
- Avis dans d’autres domaines : si vous n’avez des avis que sur Google My Business et aucun dans d’autres domaines, cela peut être considéré comme du spam ou comme une manipulation des avis.
- Doublons : si l’avis est identique à un autre déjà publié dans un autre domaine, il peut être supprimé de Google My Business.
- Avis laissés par les gestionnaires : les avis rédigés par des gestionnaires de compte Google peuvent être supprimés. Seuls les avis laissés par les clients sont autorisés.
- Adresse IP : si l’avis provient de votre emplacement (même adresse IP) ou d’un endroit trop éloigné, il peut être considéré comme du spam et supprimé.
