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Règles d’intelligence émotionnelle pour chefs de petites entreprises

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Connaître que vos employés sont humains

Il est essentiel de reconnaître que vos employés ne sont pas des robots et de comprendre la gamme d’émotions qu’ils peuvent ressentir au quotidien. Ignorer ou supprimer leurs émotions peut entraîner des tensions, un turnover élevé et une baisse du moral.

Pratiquer l’empathie

L’empathie consiste à transformer une réaction émotionnelle en quelque chose de constructif. Par exemple, un employé en colère peut canaliser cette énergie pour résoudre des problèmes, tandis qu’un employé enthousiaste peut l’utiliser pour élaborer un séminaire de formation pour l’équipe de vente.

Désamorcer les situations difficiles

Gérer les émotions négatives peut être difficile, mais désamorcer une situation difficile peut éviter de perdre un client ou de licencier un employé. Il existe différentes stratégies pour désamorcer une situation, comme demander à la personne contrariée de partager sa version des faits ou éloigner temporairement les personnes en conflit.

Présenter des solutions légitimes

Transformer les émotions négatives en émotions positives en encourageant les employés à trouver des solutions aux problèmes. Aider les employés à élaborer un plan d’action peut les aider à surmonter leurs peurs et à se concentrer sur la productivité.

De la même manière, les employés peuvent gérer les émotions négatives des clients en se concentrant sur des solutions qui résolvent le problème sans augmenter la tension.

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Nourrir les relations sur le lieu de travail

Être émotionnellement intelligent signifie accepter l’individualité des autres et favoriser des relations positives entre les employés. Cela peut non seulement rendre l’environnement de travail plus agréable, mais aussi réduire le turnover et favoriser la croissance de l’entreprise.

Il est important de comprendre l’impact des émotions dans une petite entreprise et d’utiliser cette connaissance pour canaliser l’énergie émotionnelle de manière bénéfique pour les individus et l’entreprise.

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