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Supprimer un avis sur Google en quelques étapes

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L’importance d’une image présentielle forte sur le web

Avec l’évolution du digital, il est essentiel d’avoir une image présentielle forte sur le web. En effet, lorsque des prospects recherchent des informations sur une marque sur Google, l’image de l’entreprise qui apparaît peut avoir un impact significatif sur leur décision d’achat. Avoir des avis positifs peut attirer davantage de clients et ainsi augmenter le chiffre d’affaires de l’entreprise. Cependant, il est possible que des avis négatifs soient postés, ce qui peut grandement affecter l’image de marque. Heureusement, il existe des moyens de supprimer ces avis selon certaines conditions. Voici tout ce que vous devez savoir sur la suppression des avis sur Google.

Quels genres d’avis peut-on supprimer sur Google ?

Lorsqu’une entreprise crée un profil sur Google My Business, cela lui permet d’améliorer sa présence sur le web et donc d’améliorer son image de marque. Les avis positifs contribuent à faire briller la marque sur internet. Cependant, il existe toujours un risque de recevoir des avis négatifs. Certains commentaires peuvent être postés dans le seul but de nuire à l’image de marque de l’entreprise. Dans ce cas, il est tout à fait légitime de vouloir supprimer un avis négatif sur Google, car cela peut faire fuir les autres clients. Il est cependant important de noter que tous les avis ne peuvent pas être supprimés. En répondant de manière claire et appropriée, les avis négatifs peuvent même être bénéfiques pour votre marque, car ils montrent votre professionnalisme et votre capacité à écouter les exigences et les demandes des clients.

Les différents types d’avis négatifs les plus fréquents sur le web

Les avis inappropriés

Les avis inappropriés sont ceux qui ne respectent pas la charte imposée par Google. Il s’agit des commentaires les plus déplacés, tels que les insultes, les incitations à la haine ou les discours et publicités pornographiques. Il est inutile de répondre à ce genre de propos, la suppression de ces avis est la meilleure solution pour résoudre le problème.

Les faux avis

Il existe des internautes ou des entreprises qui sont spécialisés dans la publication de faux commentaires négatifs sur d’autres marques. Cela leur permet de dénigrer les produits et services de leurs concurrents dans l’espoir d’augmenter leurs propres ventes. Selon une étude, un tiers des avis négatifs postés sur le web sont faux.

Comment supprimer un avis sur Google ?

Il n’est pas possible de bloquer ou de désactiver les avis sur Google. La seule solution est de supprimer un avis sur Google. Si vous avez posté l’avis en question, vous pouvez le supprimer facilement. Cependant, supprimer un commentaire négatif posté par un autre internaute n’est pas aussi simple. Dans ce cas, la première chose à faire est de rechercher le post sur votre profil et de le signaler à Google. Si votre demande est acceptée par Google, vous pouvez ensuite rechercher d’autres commentaires que vous souhaitez supprimer.

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Pour cela, vous devez :

  • Aller sur Google My Business avec votre compte Gmail ;
  • Accéder à la section « gérer l’établissement » et cliquer sur « avis » ;
  • Sélectionner l’avis que vous souhaitez signaler comme inapproprié.

Avant de procéder, assurez-vous que l’avis est réellement faux ou inapproprié. Si ce n’est pas le cas, il est préférable d’y répondre de manière appropriée pour transformer le négatif en positif.

Que faire si l’avis ne peut pas être supprimé ?

Si Google refuse de supprimer le commentaire, vous avez plusieurs options :

Donner une réponse au client

Si le commentaire n’est pas supprimé, la meilleure solution est de répondre publiquement au client de manière professionnelle et courtoise. Si le commentaire est inapproprié, expliquez simplement la raison sans offenser personne. Cela créera un sentiment de confiance et de fiabilité vis-à-vis des clients.

Prendre contact en privé

Si le commentaire posté est gênant, il est préférable de contacter l’auteur en privé pour s’excuser du désagrément et lui demander de supprimer ou de modifier le commentaire. Même si cela peut sembler injuste, il est important d’être flexible pour maintenir une bonne image.

Collecter d’autres avis

La réception d’un commentaire négatif peut être compensée en demandant à vos clients satisfaits de laisser des avis positifs. Les clients satisfaits seront souvent heureux de partager leur expérience et cela vous permettra de masquer les avis négatifs. C’est une façon efficace de faire la différence sans avoir à supprimer un avis sur Google.

En suivant ces conseils, vous saurez comment supprimer un avis sur Google et améliorer votre image de marque sur le web.

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