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Principes fondamentaux de la gestion de la qualité
La gestion de la qualité est un élément essentiel pour le bon fonctionnement d’une entreprise. Elle englobe tous les concepts et méthodes permettant de gérer les aspects qualitatifs d’une organisation. L’objectif principal de cette discipline est d’établir un système de gestion efficace qui satisfait toutes les parties prenantes.
Un système de gestion de la qualité regroupe toutes les valeurs, activités et stratégies nécessaires pour garantir que les objectifs de qualité d’une entreprise ou d’une autre organisation soient atteints de manière appropriée. Ce système devrait s’appliquer à toutes les organisations, indépendamment de leur secteur d’activité, de leurs clients ou de leur localisation. Huit principes doivent être pris en compte pour assurer le bon fonctionnement de l’entreprise. Ces principes permettent d’améliorer en continu les performances tout en répondant aux besoins des clients, des employés, des investisseurs, des fournisseurs, des partenaires et d’autres parties prenantes. Le système de gestion de la qualité met l’accent sur l’écoute des clients (en accordant une attention particulière à leurs besoins explicites et implicites) ainsi que sur le leadership. Ce dernier implique la capacité de diriger et de gérer efficacement une équipe pour atteindre des objectifs prédéterminés. Le système de gestion de la qualité couvre un large éventail de processus à tous les niveaux de l’organisation, tels que la communication marketing, la production, les ventes, les ressources humaines et la logistique.
La qualité : un levier essentiel pour le développement de l’entreprise
Une gestion efficace de la qualité permet d’optimiser la production et l’organisation au sein d’une entreprise. Un système de gestion de la qualité peut donc être considéré comme la pierre angulaire de toute organisation. Il est indéniable que le concept de qualité prend de plus en plus d’importance, car les entreprises sont de plus en plus sollicitées. Cependant, un système de gestion de la qualité ne se limite pas à la conformité aux normes en vigueur. Il vise également à améliorer la qualité des activités de l’entreprise dans le cadre d’une démarche de développement durable. La stratégie adoptée vise à optimiser les performances tout en respectant l’environnement. La mise en œuvre de ces politiques permet d’améliorer la réputation et la position de l’organisation aux yeux des clients, des fournisseurs et des investisseurs. Les organisations doivent donc tenir compte de tous ces facteurs pour définir leur stratégie de développement économique durable. C’est notamment la mission de l’IEQT (Institut Européen de la Qualité Totale) : apprendre à concilier la productivité et l’environnement, et améliorer la perception de la qualité au sein de la société.
