Externalisation standard téléphonique médical : communication efficace

Les rôles d’un standard téléphonique dans le secrétariat médical

Le secrétariat médical nécessite l’utilisation d’un standard téléphonique pour gérer les appels téléphoniques. Découvrez les différents rôles que joue un standard téléphonique spécialisé dans les soins médicaux.

Gestion des appels entrants et des messages vocaux

Le standard téléphonique est responsable de la gestion des appels entrants des patients et d’autres intervenants. Il doit prendre en charge la réception des appels et la gestion des messages vocaux.

Prise de rendez-vous

Le standard téléphonique permet de fixer des rendez-vous avec les patients. Le responsable de ce service doit avoir accès à l’agenda du médecin et vérifier les disponibilités pour planifier les rendez-vous.

Tri des appels

L’employé en charge du standard téléphonique doit filtrer les appels en fonction de leur urgence et de leur nature. En cas d’urgence, il peut transférer l’appel vers le médecin ou le service d’urgence approprié.

Transmission des messages

Le personnel du standard téléphonique est responsable de la transmission des messages entre les patients et les professionnels de santé. Il doit prendre note des informations importantes et s’assurer qu’elles parviennent au médecin concerné.

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Les avantages du télésecrétariat médical

Collaborer avec des secrétaires médicaux à distance présente de nombreux avantages :

Continuité du service

Grâce au télésecrétaire médical, le professionnel de la santé peut se concentrer sur sa consultation sans se soucier des appels entrants ou à effectuer. Le télésecrétaire prend en charge ces tâches opérationnelles.

Flexibilité

Les services téléphoniques proposés par un télésecrétariat médical sont adaptés aux moyens et aux besoins du médecin. Ils sont personnalisables selon les consignes du professionnel de la santé.

Maîtrise des dépenses

En faisant appel à un prestataire de standard téléphonique externe, l’organisme est facturé en fonction du nombre d’appels réalisés. Cela permet de réduire les coûts téléphoniques et d’éviter le gaspillage. De plus, le télésecrétariat évite l’embauche d’un salarié dédié, ce qui permet d’économiser sur les charges patronales et les coûts d’installation d’un bureau.

Vos atouts en faisant appel à Medicall

Medicall est une entreprise spécialisée dans le standard téléphonique médical. En plus des services classiques de télésecrétariat, Medicall offre les avantages suivants :

• Une expertise de plus de 22 ans dans le métier.
• Une présence sur l’ensemble du territoire, y compris en Belgique, en Suisse et à Monaco.
• Un essai gratuit d’un mois sans engagement de durée, avec 100 appels offerts.
• Des services de support et d’assistanat administratif et comptable disponibles.
• La possibilité de créer un site Internet pour votre cabinet médical.