Fonctionnement du benchmarking : explications et méthodes (75 caractères)

La méthode benchmarking consiste à comparer ses propres performances à celles des entreprises leaders afin d’améliorer sa compétitivité. Cette approche s’inscrit dans le cadre de la transformation numérique et des révolutions technologiques qui ont bouleversé les pratiques d’accès à l’information stratégique en entreprise.

Définition du Benchmarking

Le benchmarking est une démarche stratégique qui consiste à comparer les processus de gestion d’une entreprise à ceux d’un concurrent ou d’une référence reconnue. L’objectif est d’évaluer les performances de l’organisation et d’identifier les meilleures pratiques.

Cette démarche permet d’analyser en détail les processus afin de mettre en évidence les avantages et les faiblesses et d’identifier les axes d’amélioration. Le benchmarking est souvent associé à une analyse stratégique et à une étude SWOT.

Les différents types de Benchmarking

Il existe trois types de benchmarking :

• Le benchmarking externe : il consiste à comparer son entreprise à des organisations similaires en termes de taille, de secteur d’activité, de chiffre d’affaires, etc.
• Le benchmarking interne : il se fait à l’intérieur de l’entreprise, entre différentes filiales ou départements.
• Le benchmarking générique : il est utilisé de manière courante et permet d’obtenir des analyses approfondies.

Les différences entre benchmarking, études de marché et veille concurrentielle

Le benchmarking et la veille concurrentielle font partie de l’analyse concurrentielle. Il est essentiel pour toute entreprise d’analyser son environnement pour pouvoir le maîtriser. Le benchmarking consiste à comparer son positionnement avec celui de ses concurrents, tandis que l’étude de marché vise à comprendre les attentes et les besoins des consommateurs.

À lire Exercices pratiques de team building pour former employés

La veille concurrentielle consiste à observer en permanence la concurrence, en étudiant ses pratiques, ses performances et ses actions commerciales. Elle permet d’anticiper les actions de la concurrence. En revanche, le benchmarking est une étude ponctuelle qui vise à comparer le positionnement de l’entreprise sur des points stratégiques tels que la relation client, la présence sur les réseaux sociaux, le taux de conversion, etc.

Les objectifs et utilités du benchmarking

Le benchmarking permet d’évaluer les processus de conception, de fabrication, de commercialisation, de service client, etc. Il permet également d’analyser la qualité des services, tels que le service après-vente ou la gestion de la relation client, ainsi que les activités de support, comme la gestion des données ou l’analyse des données.

En se comparant aux leaders du marché, l’entreprise peut s’inspirer de leurs bonnes pratiques pour améliorer ses propres processus et performances. Le benchmarking permet d’optimiser la communication, d’améliorer la gestion de la relation client, de fidéliser les clients et de maintenir sa compétitivité sur le marché.

Les domaines d’application du benchmarking en entreprise

Le benchmarking est utilisé dans différents domaines pour optimiser les processus, identifier les points à améliorer, repérer les opportunités de marché et maintenir un avantage concurrentiel. Il intervient notamment dans le project management, le project web, le websphere commerce, l’inbound marketing, le service provider, la cyber sécurité, le développement de logiciels, la gestion de la chaîne d’approvisionnement, la gestion des données, etc.

Le processus pour effectuer un bon benchmark

Faire son auto-évaluation

Il est important d’analyser sa propre structure et de se concentrer sur les indicateurs clés de performance. Il faut diagnostiquer le fonctionnement de l’entreprise et identifier les faiblesses, comme un faible taux de fidélisation client, qui peut être causé par un processus d’onboarding inefficace ou un service après-vente insatisfaisant.

Lister les comparatifs

Il faut établir une liste d’entreprises à comparer, en choisissant des entités qui se distinguent par leur excellent système de gestion ou leurs processus innovants.

Collecter les informations

Il est nécessaire d’obtenir des données fiables en établissant des partenariats ou en utilisant des sources d’informations officielles, comme les réseaux sociaux ou les sites internet des concurrents. Des outils d’analyse marketing peuvent également être utilisés pour auditer les facteurs SEO des sites web des concurrents.

À lire Meilleurs logiciels CRM 2020 : outil CRM performant

Analyser les données

Les informations collectées doivent être catégorisées et comparées aux données internes de l’entreprise. Il faut mesurer les écarts entre les données internes et celles de la concurrence. Les résultats obtenus permettent de formuler des recommandations et d’établir de nouveaux objectifs.

Mettre en place et suivre un plan d’action

Pour atteindre les objectifs fixés, il est nécessaire de mettre en place un plan d’action et de le communiquer rapidement. Il est important de réagir rapidement, car l’environnement évolue constamment.

Exemple de benchmarking réussi

Une entreprise qui souhaite améliorer son service client peut comparer ses processus et mesures à ceux de son concurrent le plus performant. Si des écarts négatifs ou des différences sont identifiés, l’entreprise peut commencer à améliorer ses processus pour renforcer ses performances. Elle peut observer et mesurer les opérations du concurrent, voire envoyer des employés en tant que clients pour obtenir une expérience directe.

Un exemple concret est celui d’une chaîne de restaurants à service rapide qui se concentre sur le service en drive. Cette entreprise étudie les pratiques de ses concurrents en matière de service en drive afin d’améliorer ses propres performances. Certaines entreprises du secteur de la restauration rapide utilisent une chaîne de hamburgers et de hot-dogs, appelée Pal’s Sudden Service, comme référence pour leurs opérations.

Pour conclure :

Le benchmarking est un outil puissant pour promouvoir l’amélioration continue au sein d’une organisation. Cependant, il est important de ne pas se limiter à des mesures internes et d’adopter une perspective plus large. Les entreprises performantes cherchent à identifier les processus, les fonctions ou les offres importants pour leur activité et à évaluer leur efficacité par rapport à leurs concurrents ou à des innovateurs. Il est essentiel de définir les initiatives de benchmarking de manière scientifique et réfléchie afin d’obtenir des résultats pertinents.