Meilleurs logiciels CRM 2020 : outil CRM performant

La gestion des relations avec la clientèle (GRC) : un processus crucial

La gestion des relations est un aspect essentiel de la gestion d’une entreprise. De la première prise de contact avec un client potentiel jusqu’à sa conversion en client réel, de nombreuses étapes sont nécessaires. Les logiciels de GRC jouent un rôle clé dans la facilitation de ce processus.

Sans un logiciel de GRC, il est difficile de se souvenir de tous les changements et de ne rien oublier. Cependant, avec tant de logiciels disponibles, il peut être difficile de trouver celui qui convient le mieux. Nous avons donc étudié et testé près de 30 plateformes de GRC pour identifier les dix meilleures pour la plupart des entreprises. Continuons à lire pour en savoir plus sur le contexte des GRC.

Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion de la relation client ?

Un logiciel de gestion de la relation client est un outil qui permet d’organiser les informations sur les clients actuels et potentiels, ainsi que les contacts de l’entreprise. C’est un peu comme un carnet d’adresses surchargé. Chaque entreprise a des critères différents en matière de GRC, c’est pourquoi nous avons recherché des fonctionnalités qui seraient utiles à la plupart des entreprises, telles que :

• Facilité d’utilisation : un bon logiciel de GRC doit être facile à utiliser et attrayant visuellement.
• Personnalisation : il doit être possible de personnaliser le logiciel en fonction des besoins spécifiques de l’entreprise.
• Rapports : il doit permettre de générer des rapports sur différentes données.
• Automatisation et intégrations : le logiciel doit offrir des fonctions d’automatisation et la possibilité de s’intégrer avec d’autres applications.

Les meilleurs logiciels de GRC

Bitrix24 : pour la communication multicanal

Bitrix24 est un logiciel de GRC qui regroupe tous les canaux de communication au même endroit. Il permet de gérer la communication avec les clients et les collègues, que ce soit par chat, vidéo, e-mail, téléphone, SMS, réseaux sociaux ou intranet. Toutes ces fonctionnalités sont intégrées à la plateforme, ainsi qu’au service d’assistance, aux outils d’automatisation du marketing et de gestion de projets, et au constructeur de sites web.

Prix de Bitrix24 :

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• Gratuit pour un maximum de 12 utilisateurs
• À partir de 49 €/mois pour six utilisateurs

Salesforce Sales Cloud : pour la personnalisation

Salesforce Sales Cloud est l’un des logiciels de GRC les plus populaires. Il offre de nombreuses fonctionnalités de personnalisation pour les ventes et les projets, ainsi que des options avancées telles que le générateur de flux de travail, la capture automatique des activités et les prévisions collaboratives.

Prix du Salesforce Sales Cloud :

• À partir de 68 €/mois pour chaque utilisateur

Zoho CRM : pour rendre les ventes amusantes

Zoho CRM offre des outils qui rendent la vente à la fois intelligente et amusante. Il permet de suivre les interactions des contacts, des prospects et des clients avec l’entreprise en temps réel, et fournit des notifications pour les ouvertures de courrier électronique, les visites de sites web, les activités de campagne, etc.

Prix de Zoho CRM :

• Gratuit pour 3 utilisateurs
• À partir de 11 €/mois pour chaque utilisateur

Freshsales : facile à utiliser

Freshsales est un logiciel de GRC qui se distingue par sa facilité d’utilisation. Il offre une interface conviviale et des icônes de navigation intuitives. De plus, des tutoriels vidéo, des articles et une assistance sont disponibles pour aider les utilisateurs.

Prix de Freshsales :

• Gratuit pour un nombre illimité d’utilisateurs
• À partir de 11 €/mois pour chaque utilisateur

Nimble : pour la prospection de la clientèle

Nimble simplifie le processus de prospection en permettant de trouver des coordonnées précises et d’entrer en contact avec les prospects de manière efficace. Il offre également des fonctionnalités de suivi des interactions sur les réseaux sociaux et par e-mail.

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Prix de Nimble :

• À partir de 17 €/mois pour chaque utilisateur

Insightly : pour la gestion de projet

Insightly est un logiciel de GRC qui propose également des fonctionnalités de gestion de projet. Il offre des options d’automatisation et de personnalisation, ainsi que des autorisations pour limiter l’accès aux données en fonction des rôles de chacun.

Prix de Insightly :

• Gratuit pour 2 utilisateurs
• À partir de 26 €/utilisateur chaque mois

Nutshell : pour la gestion d’une équipe de vente

Nutshell offre de nombreuses options de personnalisation, d’automatisation et de reporting, ce qui en fait un outil efficace pour la gestion d’une équipe de vente. Il permet également de définir des autorisations d’accès aux données en fonction des différents rôles.

Prix de Nutshell :

• À partir de 17 €/mois pour chaque utilisateur

Apptivo : pour la gestion d’entreprise

Apptivo est une plateforme complète qui propose des fonctionnalités de GRC, ainsi que des applications financières et de chaîne d’approvisionnement. Il permet de gérer efficacement les contacts, les ventes et d’autres aspects de l’entreprise.

Prix d’Apptivo :

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• Gratuit pour 3 utilisateurs
• À partir de 7 €/mois pour chaque utilisateur

Agile CRM : pour le marketing

Agile CRM est un outil puissant pour automatiser les tâches de marketing. Il permet de maintenir l’alignement entre les équipes de vente et de marketing en partageant les informations au niveau des contacts.

Prix de l’Agile CRM :

• Gratuit pour 10 utilisateurs
• À partir de 9 €/mois pour chaque utilisateur

Streak : pour les utilisateurs de Gmail

Streak est une extension pour Gmail qui permet de gérer les contacts et les ventes directement depuis la boîte de réception. C’est un outil pratique pour les utilisateurs de Gmail qui ne souhaitent pas avoir une interface séparée.

Prix de Streak :

• Gratuit pour deux utilisateurs
• À partir de 44 €/mois pour un utilisateur