Avantages inestimables d’un CRM mobile

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La mobilité : un atout essentiel pour votre CRM d’entreprise

En 2017, il est indispensable de pouvoir accéder à votre CRM d’entreprise et de le mettre à jour depuis un appareil mobile. En effet, le mobile fait désormais partie intégrante de notre quotidien et de nos processus. En permettant à votre équipe de vente d’accéder aux données clients via une application CRM mobile ou un navigateur web avec un CRM en nuage, vous leur offrez la possibilité d’avoir toutes les informations nécessaires lorsqu’ils sont sur le terrain à la rencontre de prospects et de clients. Cette accessibilité permanente aux données permet d’augmenter la productivité de votre équipe et de faciliter la conclusion des affaires.

Les avantages des CRM mobiles

Les CRM mobiles offrent de nombreux avantages pour votre entreprise. En voici sept :

#1. Augmentation de la productivité

Les applications CRM mobiles offrent de nombreuses fonctionnalités permettant de gagner du temps et d’être plus rentable. Votre équipe peut planifier des rendez-vous, saisir des données, consulter des notes et des suivis, le tout depuis un seul appareil. Cela permet à vos commerciaux de se concentrer sur les tâches les plus importantes de leur travail et de consacrer plus de temps à la vente.

#2. Augmentation des ventes

Avoir accès aux bonnes informations au bon moment peut faire toute la différence dans la conclusion d’une affaire. Moins votre équipe de vente passe de temps à chercher les informations dont elle a besoin, plus elle peut se consacrer à l’interaction avec les clients et à la création de relations. Selon une étude réalisée par Innoppl Technologies, les commerciaux travaillant avec un CRM mobile ont atteint leurs quotas de vente dans 65% des cas, contre seulement 22% pour ceux utilisant des systèmes CRM traditionnels.

#3. Raccourcissement du cycle de vente

Grâce à un CRM mobile, votre équipe de vente peut conclure des affaires plus rapidement et consacrer plus de temps à la prospection et à la recherche de nouvelles opportunités. Cependant, il est important de veiller à ne pas négliger l’aspect personnel de la relation client. En saisissant des informations spécifiques sur le client dans le CRM, vos commerciaux peuvent compenser le manque d’interactions et faire sentir au client qu’il est valorisé.

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#4. Amélioration de la qualité des données

L’utilisation d’un CRM sur mobile permet de saisir les données en temps réel, sans avoir à attendre d’être de retour au bureau. Cela réduit les risques d’oubli ou de non-saisie des informations importantes. De plus, le client peut même avoir la possibilité de vérifier et de confirmer l’exactitude de ses informations.

#5. La flexibilité de choisir plusieurs appareils

La plupart des équipes commerciales disposent aujourd’hui d’un appareil de bureau, d’un ordinateur portable et d’un smartphone. Certains ont même une tablette en plus de leur ordinateur. Les CRM mobiles sont conçus pour s’adapter à tous ces appareils, facilitant ainsi le travail sur le terrain. Si possible, fournissez à votre équipe de vente l’appareil de votre choix, tel qu’un smartphone ou une tablette.

#6. Augmentation du taux d’adoption du CRM

L’adoption d’un nouveau logiciel ou matériel est souvent un défi pour une équipe. En permettant à vos commerciaux d’accéder au CRM via plusieurs appareils de manière transparente, ils seront plus enclins à voir la valeur de cet outil et seront donc plus susceptibles de l’utiliser régulièrement.

#7. Augmentation de l’avantage concurrentiel

En donnant à votre équipe de vente la possibilité de mettre à jour le CRM en temps réel, vous bénéficiez d’un avantage concurrentiel considérable. Vos commerciaux peuvent ajouter des notes et automatiser des notifications essentielles, ce qui montre au client que vous êtes réactif et que vous le connaissez bien. Cela renforce la relation client et permet de fournir un meilleur service. Cependant, avant de mettre en place un CRM mobile, il est important de s’assurer de l’adhésion de votre équipe de vente en partageant avec eux la stratégie et en s’assurant qu’elle correspond à leurs besoins.

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