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Conserver des clients pour des ventes récurrentes
Dans n’importe quelle entreprise, il est important de fidéliser ses clients actuels afin de générer des ventes récurrentes. Cependant, cela peut être plus facile dans certains secteurs que dans d’autres. Par exemple, si vous êtes propriétaire d’un restaurant et que vous avez des clients réguliers qui apprécient votre cuisine, il est probable qu’ils reviendront régulièrement.
Cependant, pour des ventes plus importantes, comme des produits d’assurance, il est nécessaire de maintenir une relation avec vos clients afin de les inciter à acheter de nouveaux produits chez vous. Mais comment faire pour les convaincre ?
Voici trois conseils pour vous aider à réaliser des ventes croisées ou des ventes incitatives auprès de vos clients actuels :
1. Maintenez un contact régulier
Il est essentiel de rester en contact avec vos clients. L’une des erreurs les plus courantes commises par les propriétaires d’entreprises ou les commerciaux est de ne plus prendre de nouvelles d’un client après son achat. En maintenant une communication régulière, vous restez disponible si vos clients souhaitent acheter de nouveaux produits ou vous recommander à quelqu’un d’autre.
2. Mettez en avant les avantages
Si vous êtes agent d’assurance, par exemple, vous pouvez essayer de convaincre vos clients actuels qui ont souscrit de petites polices d’assurance d’opter pour une assurance-vie plus importante. Cependant, ce type d’achat est souvent réfléchi et les clients peuvent ne pas connaître les avantages de l’assurance-vie ou pourquoi ils en auraient besoin.
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En segmentant votre liste de clients et en identifiant ceux qui n’ont pas souscrit d’assurance-vie auprès de vous, vous pouvez leur envoyer de temps en temps des documents éducatifs sur les avantages de l’assurance-vie. Ces documents doivent être informatifs et mettre en avant les avantages pour le client. Si celui-ci ne voit pas ce qu’il peut en retirer, il ne prêtera pas attention à ces informations.
3. Apportez de l’aide plutôt que de vendre
Personne n’aime être poussé à acheter quelque chose. Soyez un expert utile dans votre secteur plutôt qu’un commercial qui cherche à tout prix à réaliser des ventes. En étant simplement amical et informatif, vous inspirerez plus confiance à vos clients (et prospects) par rapport à d’autres commerciaux. Ils se sentiront ainsi plus à l’aise de vous poser des questions sur vos produits sans craindre d’être forcés à acheter quelque chose.
