Augmenter la valeur des clients avec des courriels d’accueil

La valeur à vie des clients (CLV) est une mesure essentielle en matière de commerce. Peu importe vos efforts pour acquérir de nouveaux clients, cela ne sera pas rentable si vous n’obtenez pas de retour sur votre investissement.

Il est de plus en plus important de chercher à augmenter votre CLV. En effet, les coûts d’acquisition de clients sont en hausse, ce qui rend la survie de nombreuses entreprises en ligne très difficile.

Les e-mails d’onboarding jouent un rôle crucial dans cette première expérience. En réalité, vos e-mails constituent votre stratégie d’onboarding. Voici quelques conseils pour bien faire les choses.

L’e-mail d’opt-in

Pour de nombreuses petites entreprises, les e-mails d’opt-in sont indispensables. Dans de nombreuses campagnes marketing, ils marquent le début du processus d’onboarding pour votre client. Assurez-vous qu’ils soient simples, clairs et directs, avec un appel à l’action (CTA) bien défini. Prenez exemple sur Dropbox.

Vous pouvez faire preuve de créativité, mais l’objectif principal des e-mails d’opt-in est de vous assurer que l’abonné est prêt à être ajouté à votre liste et de confirmer que votre client a bien fourni la bonne adresse e-mail. De plus, vous êtes légalement tenu de demander à tout le monde de s’inscrire. Techniquement, le fait de devenir client peut être considéré comme un « soft opt-in » si vous souhaitez éviter cette étape dans vos campagnes d’onboarding, mais l’e-mail d’opt-in est une excellente façon de vous assurer d’avoir les bonnes informations sur le client et de le préparer aux e-mails à venir.

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L’e-mail de bienvenue

L’e-mail de bienvenue est le véritable premier contact que vous pouvez établir avec vos abonnés ou clients (une fois toutes les formalités légales réglées).

Rendez votre e-mail de bienvenue personnel et direct. Commencez par leur rappeler les avantages de votre produit et indiquez les prochaines étapes. Si cela fonctionne, l’e-mail de bienvenue peut être le début d’une belle relation.

Le courriel de réengagement

Certains utilisateurs abandonnent. Ils essaient votre produit ou votre site web, mais ne reviennent plus. L’objectif des e-mails de réengagement est de les ramener à bord le plus facilement possible.

Il existe plusieurs façons de réengager les utilisateurs. Vous pouvez leur offrir une incitation, leur présenter une nouvelle fonctionnalité ou un nouveau produit passionnant, ou leur apporter de l’aide s’ils ont abandonné trop tôt.

Ces e-mails peuvent représenter un défi. Soyez utile et personnel. Soyez clair, évitez un ton générique et, si possible, essayez d’engager une conversation, car vos utilisateurs peuvent être confus au sujet de votre produit ou service.