Stimulez votre taux de fidélisation de la clientèle avec 6 méthodes

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles la fidélisation des clients est essentielle pour le succès global de votre entreprise.

• Environ 20% de vos clients génèrent 80% de vos ventes.
• Les clients réguliers dépensent plus et réalisent des transactions plus importantes.
• Les clients réguliers recommandent davantage de personnes et apportent plus d’affaires.
• La fidélisation des clients favorise la fidélité – et avec des clients fidèles vient le bouche-à-oreille, qui est un moyen très efficace d’obtenir des références de clients existants.
• La réactivation des clients existants permet d’économiser des ressources – une fois qu’un client a été converti, il suffit de le convaincre de revenir et de se convertir à nouveau grâce à des contenus et expériences engageants et attrayants.

6 stratégies pour augmenter votre taux de fidélisation des clients

1. Ajustez votre tarification pour les clients fidèles.

Vous pouvez ajuster vos tarifs de manière à ce qu’il soit facile pour les clients actuels de revenir et de faire davantage d’affaires avec vous.

Par exemple, vous pouvez offrir des réductions par e-mail aux clients après leurs derniers achats. Vous pouvez également proposer un abonnement rentable à votre service.

2. Utilisez des techniques de vente croisée et de vente incitative.

Assurez-vous que chaque client effectue un achat supplémentaire en utilisant des techniques de vente croisée et de vente incitative sur votre site Web et dans vos communications.

La vente incitative en magasin est simple – vous pouvez placer des produits complémentaires côte à côte ou utiliser d’autres techniques de merchandising pour encourager les achats impulsifs.

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Cependant, les acheteurs en ligne ont souvent une intention d’achat précise, vous devez donc être stratégique dans votre approche de la vente croisée et de la vente incitative.

Commencez par analyser vos données de vente pour identifier les produits souvent achetés ensemble ou ceux qui se complètent naturellement. Vous pouvez également offrir la livraison gratuite lorsque les clients atteignent un montant spécifique dans leur panier.

3. Mettez en place un programme de fidélité.

Créez un programme pour récompenser vos clients les plus fidèles et offrez-leur des incitations régulières pour qu’ils reviennent.

Par exemple, vous pouvez envoyer des offres spéciales par e-mail à vos 10% de clients les plus fidèles chaque mois. Vous pouvez également tester différentes offres pour voir celles qui résonnent le mieux auprès de certains clients.

4. Personnalisez le parcours de l’acheteur.

Offrez une expérience personnalisée à vos acheteurs pour faciliter leur navigation sur votre site et les faire se sentir valorisés.

Par exemple, encouragez les visiteurs à s’inscrire via un formulaire intelligent en échange de coupons ou d’informations privilégiées. Collectez des informations telles que leur nom, leur adresse e-mail, leur date de naissance, etc. pour améliorer leur expérience.

5. Proposez un abonnement récurrent.

Proposez un abonnement mensuel, trimestriel ou annuel pour répondre au besoin de commodité et de flexibilité des acheteurs.

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Même si vos produits ne se prêtent pas facilement à un modèle d’abonnement, vous pouvez envisager de vendre des services supplémentaires tels que l’assistance client ou l’assurance.

6. Rencontrez vos clients là où ils se trouvent.

Lorsque vous comprenez réellement vos clients – leurs besoins, leurs défis et leurs préférences – vous pouvez créer du contenu adapté et le partager sur les canaux où ils se trouvent.

De cette manière, vous resterez présent dans leur esprit, vous leur offrirez un soutien constant et vous leur montrerez à quel point vous les comprenez et les appréciez.