Numéros spéciaux : suivi client efficace ?

Lorsqu’une entreprise vend des produits ou des services, il est essentiel d’avoir une ligne de contact permettant aux clients de la joindre. Cette ligne doit servir de canal pour les réclamations, les réservations, les demandes d’informations, etc. Pour rendre cette ligne accessible et plus efficace, de nombreuses structures optent pour l’utilisation de numéros spéciaux. Ces numéros, également connus sous le nom de numéros SAV ou numéros intelligents, se déclinent en trois catégories, chacune présentant une forme de facturation différente et d’autres caractéristiques spécifiques. Pour les utiliser efficacement, il est important de connaître les particularités de chacun d’entre eux. Voici comment utiliser les numéros spéciaux pour assurer le suivi de vos clients !

Le numéro vert gratuit : une solution idéale pour le suivi client

Le numéro vert, ou numéro gratuit, est le plus ancien et le plus apprécié de tous les numéros spéciaux. Il est largement utilisé par la plupart des entreprises et des organismes publics qui souhaitent générer un flux d’appels important. Reconnaissable à sa forme, il est composé de dix chiffres, dont les quatre premiers commencent par 0 800 à 0 805. Il peut également prendre la forme d’un numéro court composé de moins de chiffres.

On retrouve ainsi des numéros verts courts de quatre chiffres commençant par 30 ou 31. Il existe également des numéros verts à six chiffres avec l’indicatif 116. Il est important de noter que ce type de numéro n’est pas facturé à l’appelant, mais plutôt à l’entreprise ou à l’administration qui l’utilise. Il fonctionne comme n’importe quel autre numéro normal, à la différence qu’il n’est pas facturé.

Comment utiliser un numéro vert ?

Le numéro gratuit est généralement utilisé dans le cadre de campagnes de sensibilisation pour atteindre un public ciblé avec des informations précises. Il est efficace dans les campagnes marketing des entreprises, ainsi que dans le cadre des renseignements pendant une crise ou dans la lutte contre certaines addictions, la prévention des crimes, etc.

De plus, si vous êtes une entreprise en plein développement, vous pouvez utiliser le numéro vert pour simplifier le suivi client et accroître la notoriété de votre société. Cela permet de renforcer la relation client et de vous donner une renommée nationale. Les consommateurs pourront vous joindre plus facilement à partir de leurs téléphones fixes ou mobiles. Il est donc important d’avoir une équipe disponible pour gérer un grand flux d’appels tant que le numéro est actif.

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Le numéro gris payant pour un suivi client de qualité

Le numéro gris, également appelé numéro banalisé, est une option qui permet de bénéficier de certains avantages du numéro vert sans ses limites. Dans ce cas, les coûts de la communication sont à la charge du client. Ce numéro se distingue par son logo gris et les premiers chiffres qu’il comporte. Le numéro gris comporte également dix chiffres, dont les trois premiers commencent par 806, 807, 808 ou 809. Il peut également prendre la forme d’un numéro court à quatre chiffres, reconnaissable par les indicatifs 1 ou 3.

Comment utiliser un numéro gris ?

Vous pouvez envisager d’utiliser ce numéro spécial dans le cadre du suivi de la clientèle. Les consommateurs de vos produits et services pourront l’utiliser pour vous contacter en cas de réclamations suite à un achat, de réservations ou commandes, de demandes d’informations sur la livraison de produits, etc. C’est le numéro idéal pour contacter le service après-vente. Il peut également être utilisé dans le cadre de la vente de contenus tels que les prévisions météo et autres renseignements utiles.

Quels sont les avantages et limites du numéro payant ?

Le principal avantage de ce type de numéros spéciaux est qu’il encourage les appels tout en dissuadant les appels non motivés qui engendrent des frais supplémentaires pour l’entreprise. Il permet également de donner à l’entreprise une dimension nationale, tout en offrant plusieurs options et en aidant la société à se conformer aux réglementations en vigueur. Cependant, il ne permet pas à l’entreprise de générer des revenus supplémentaires à partir des appels, et son rendement est généralement inférieur à celui du numéro vert.

Le numéro indigo surtaxé

Le numéro indigo, également appelé numéro violet ou numéro majoré, est utilisé par de nombreuses entreprises pour ses nombreux avantages économiques. Les numéros surtaxés sont payants pour les appelants, avec une majoration qui apparaît sur leur facture. Les coûts de la communication et du service sont donc à la charge du client. Ce type de numéro est disponible sous 40 paliers tarifaires et offre de nombreuses possibilités d’utilisation. Il se distingue par sa couleur framboise et ses trois premiers chiffres, qui peuvent être 081, 082 ou 089.

Comment utiliser un numéro indigo ?

Le numéro surtaxé est utilisé pour réduire les appels entrants non motivés tout en permettant à l’entreprise de monétiser les services qu’elle offre. Il peut être utilisé pour générer des profits financiers pour l’entreprise, en fonction du type d’informations fournies et du secteur d’activité. Le coût de la communication peut être facturé à la minute ou à l’appel, selon les dispositions prises en amont. Ce numéro est idéal pour une utilisation dédiée aux services avant-vente.

Quels sont les avantages et limites du numéro surtaxé ?

Le numéro indigo permet de dissuader les appels non motivés tout en générant des revenus supplémentaires pour l’entreprise grâce aux informations fournies. Il offre une alternative aux systèmes de micropaiement et contribue à l’amélioration de la productivité des agents. Cependant, il est parfois mal perçu par les consommateurs qui n’acceptent pas toujours l’idée de payer pour accéder à des informations. De plus, son utilisation est soumise à des réglementations strictes imposées par l’ARCEP (Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes), ce qui nécessite de se conformer à ces règles.