5 types de client dans une typologie

Dans le secteur du commerce de détail, la recherche de nouveaux clients est un enjeu constant. Les commerçants sont souvent obsédés par l’idée d’attirer de nouveaux clients grâce à leur publicité, leurs étalages et leurs prix attractifs. Cependant, cette stratégie peut finir par nuire à leur activité. Il est essentiel de se concentrer sur les clients fidèles, qui représentent déjà une part importante des ventes. Cet article explique pourquoi il est important de privilégier les clients fidèles et offre des conseils pour les fidéliser.

Les cinq types de clients à comprendre

Pour mieux comprendre la fidélisation des clients, il est nécessaire de connaître les cinq principaux types de clients dans le commerce de détail :

1. Les clients fidèles : ils représentent environ 20 % de la clientèle, mais génèrent plus de 50 % des ventes.
2. Les clients à la recherche de rabais : ils achètent fréquemment, mais leurs décisions d’achat sont principalement basées sur les remises proposées.
3. Les acheteurs impulsifs : ils n’ont pas d’article précis en tête lorsqu’ils entrent dans le magasin, mais achètent sur un coup de tête.
4. Les clients à la recherche de produits spécifiques : ils entrent dans le magasin avec l’intention d’acheter un type d’article particulier.
5. Les clients errants : ils n’ont pas de besoin ou de désir spécifique, mais recherchent une expérience ou un sentiment de communauté.

Le développement de l’activité passe par la fidélisation des clients fidèles et la captation des acheteurs impulsifs. Les autres types de clients sont également importants, mais il ne faut pas leur accorder trop d’importance au risque de négliger les ressources nécessaires pour fidéliser les clients fidèles.

Comment traiter chaque type de client

Les clients fidèles

Il est important d’entretenir une communication régulière avec les clients fidèles. Les solliciter pour leur avis et leur montrer votre appréciation renforce leur fidélité et favorise le bouche-à-oreille positif. Vous ne pouvez jamais en faire assez pour eux, car ils sont une source précieuse de recommandations.

Les clients à la recherche de rabais

Ce groupe contribue à la rotation du stock, mais peut également causer des pertes si les produits sont souvent retournés. Il est difficile de les fidéliser, car leur décision d’achat est principalement basée sur le prix.

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Les acheteurs impulsifs

Les acheteurs impulsifs sont enthousiasmés par les recommandations et les présentoirs attractifs. Il est donc important de cibler vos présentoirs pour attirer leur attention. Ils peuvent être une source précieuse de connaissances sur la clientèle.

Les clients à la recherche de produits spécifiques

Ces clients sont motivés par un besoin spécifique et recherchent une satisfaction rapide. Il est essentiel de leur offrir un niveau de service personnalisé pour les fidéliser, car ils peuvent facilement se tourner vers d’autres options, comme les achats en ligne.

Les clients errants

Les clients errants représentent souvent une part importante du trafic, mais génèrent moins de ventes. Bien qu’il soit difficile de les influencer, il est important de ne pas les ignorer. Ils peuvent être une voix pour votre entreprise dans la communauté et partager leur expérience avec d’autres.

Les clés de la réussite dans le commerce de détail

Pour réussir dans le commerce de détail, il est nécessaire d’allier la science et l’art. La science consiste à utiliser les données financières et de recherche pour prendre des décisions éclairées. L’art réside dans la manière dont vous gérez votre magasin, notamment en matière de merchandising et d’expérience client. Pour faire face à la concurrence croissante, il est essentiel de comprendre les clients et les motifs qui influencent leurs décisions.

Fidéliser les clients à prix réduit, les acheteurs impulsifs, les clients à la recherche de produits spécifiques et même les clients errants contribuera à la croissance de votre entreprise. Offrir une expérience positive à vos clients fidèles renforcera leur fidélité et augmentera vos bénéfices.