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Il est bien connu que les clients passent par différentes étapes lorsqu’ils effectuent un achat. En tant que propriétaire d’une petite entreprise, vous vendez votre produit ou service bien avant que votre équipe de vente et de marketing ne commence à prendre des décisions en fonction de la chaîne de commercialisation. Si le terme « marketing funnel » est nouveau pour vous, ne vous inquiétez pas, vous allez bientôt comprendre sa définition et les tactiques qui vous aideront à le mettre en œuvre.
Le marketing funnel décrit les étapes d’un acheteur hypothétique tout au long de son processus de décision. Le funnel commence par une phase de prise de conscience, puis l’acheteur passe par les étapes d’intérêt, de désir et d’action, ce qui aboutit à un achat. Au fil du temps, le marketing funnel a été adapté pour inclure de nouvelles étapes telles que l’exposition, la découverte, la considération, la conversion, la relation client et la rétention.
Ce modèle de marketing funnel contemporain rappelle aux propriétaires d’entreprises et aux spécialistes du marketing que tous les clients potentiels qui entrent dans le tunnel n’arrivent pas nécessairement à passer de l’autre côté. Cependant, le marketing funnel est conçu pour faciliter leur parcours.
Se faire remarquer est une priorité pour la plupart des propriétaires de petites entreprises. Il existe de nombreuses tactiques pour y parvenir, telles que les campagnes de médias sociaux, l’optimisation des moteurs de recherche, la publicité au clic et le publipostage direct.
Une image illustrant un entonnoir de ventes
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Lorsqu’un acheteur commence à s’intéresser à votre produit ou service, il ressent souvent une sensation de découverte spéciale. Vous pouvez encourager cette sensation en proposant du contenu en ligne de qualité, tels que des blogs, des infographies, des livres électroniques gratuits, des bulletins d’information et des conférences Web.
La phase de considération est délicate car les acheteurs ont des façons différentes de collecter des informations, de les assimiler et de prendre leur décision d’achat. Vous pouvez faciliter cette étape en proposant des publicités au paiement par clic, des vidéos mettant en avant votre proposition de vente unique, une page FAQ complète et du marketing par courriel.
Il est facile de considérer que la phase de conversion est acquise, mais il est important de ne pas négliger cette étape. Il est essentiel de rendre le processus d’achat aussi simple et rapide que possible pour les clients qui sont prêts à passer à l’action.
Une image illustrant une expérience client
Il est important d’investir dans la relation avec vos clients après leur achat. Vous pouvez le faire en les remerciant pour leur entreprise, en répondant à leurs questions et en leur demandant des suggestions pour s’améliorer. Une communication régulière par téléphone ou par courriel peut aider à renforcer cette relation.
Il est plus facile de fidéliser un client existant que d’en gagner un nouveau. La fidélisation des clients va au-delà des méthodes traditionnelles et vise à transformer les clients payants en clients fidèles et en ambassadeurs de la marque. Vous pouvez personnaliser vos efforts de fidélisation en vous basant sur ce que vous avez appris sur vos clients et en les engageant régulièrement par le biais de courriels, de médias sociaux et d’enquêtes en ligne. Offrez-leur des offres spéciales et des cadeaux pour les remercier de leur fidélité et encouragez-les à partager leurs histoires en ligne.
Pour en savoir plus, visionnez cette vidéo :Le processus d’achat et le marketing funnel
Les tactiques du marketing funnel
La première étape : l’exposition
La deuxième étape : la découverte
La troisième étape : la considération
La quatrième étape : l’intention
La cinquième étape : la relation client
La sixième étape : la fidélisation