Marketing de fréquence : définition et explication

Le marketing de fréquence est une stratégie qui vise à récompenser les clients en fonction de la fréquence ou du volume de leurs achats, dans le but d’améliorer leur rentabilité.

Cette approche met l’accent sur le développement et la mise en œuvre de tactiques marketing visant à augmenter la fréquence des achats, des visites ou des commandes des clients, dans le but d’optimiser leur contribution aux bénéfices de l’entreprise.

Le marketing de fréquence peut également impliquer l’identification des clients les plus précieux, en se basant sur le principe de Pareto selon lequel 80% des bénéfices de l’entreprise proviennent souvent de 20% de ses clients. Ainsi, de nombreuses entreprises utilisent des programmes de fidélisation pour encourager les achats répétés et améliorer la rétention des clients.

Les avantages, les coûts et les limites du marketing de fréquence

Les spécialistes du marketing qui souhaitent augmenter la fréquence des achats de leurs clients doivent comprendre les avantages, les coûts et les limites associés à cette approche.

Il est important de reconnaître que certains clients peuvent augmenter leur fréquence d’achat en réponse à un programme de marketing de fréquence, devenant ainsi des clients fidèles. Cependant, il est également possible que la fidélité des clients soit de courte durée, surtout si les programmes concurrents deviennent plus attrayants pour ces clients.

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La meilleure stratégie pour appliquer le marketing de fréquence

La meilleure façon d’appliquer cette stratégie de marketing à votre entreprise est d’offrir aux clients des rabais ou des cadeaux gratuits en fonction de leurs achats répétés. Pour cela, il est essentiel de disposer d’un système de gestion de la relation client (CRM) performant permettant de suivre les achats répétés des clients.

De nombreuses chaînes de magasins et programmes de fidélité, tels que les programmes de « miles » des compagnies aériennes, font partie du marketing de fréquence. Le coût de la fidélisation des clients par le biais de cette approche est généralement inférieur au coût de l’acquisition de nouveaux clients. Par conséquent, il est recommandé d’allouer au moins 5% du budget marketing à la fidélisation des clients, en complément des 10% dédiés à l’acquisition de nouveaux clients.