Optimisez avis clients Google avec 8 conseils efficaces

Il est fréquent de voir des avis mentionnant des employés qui se sont surpassés pour offrir une expérience client exceptionnelle. Si vous remarquez que l’un de vos employés est régulièrement mentionné dans les commentaires, pensez à le récompenser d’une manière qui lui est spécifique. Cela peut être sous la forme d’une carte-cadeau pour son restaurant préféré, d’un bon pour un massage ou même d’un jour de congé payé. En reconnaissant et en récompensant les employés qui excellent dans leur travail, vous leur montrez non seulement que leur service est apprécié, mais vous les motivez également à continuer à offrir un service exceptionnel à vos clients.

Utilisez les avis pour effectuer une étude de marché

Plutôt que de mener des enquêtes auprès de vos clients, utilisez les avis Google pour obtenir des informations précieuses. Les avis non filtrés et ouverts permettent d’obtenir des réponses à des questions auxquelles vous n’auriez peut-être pas pensé. Par exemple, vous pouvez savoir si les fleurs dans votre hall d’entrée sont appréciées ou si elles causent des allergies. Les avis vous donnent également des indications sur d’autres aspects de votre entreprise, tels que la disposition de votre salle d’attente ou la formulation de vos rappels de rendez-vous.

Demandez des avis spécifiques

Bien qu’il soit mal vu d’inciter les clients à laisser un avis, vous pouvez tout à fait leur demander de partager leur expérience sur un service spécifique. En demandant aux clients satisfaits de donner leur avis sur un aspect particulier de votre entreprise, vous obtiendrez des avis plus détaillés et utiles pour les clients potentiels. Ces avis spécifiques contribueront également à améliorer votre classement dans Google Maps.

Partagez les avis sur les réseaux sociaux

Ne vous contentez pas de laisser les avis sur Google, partagez-les également sur les réseaux sociaux tels que Instagram, Facebook, Google My Business et LinkedIn. Vous pouvez les partager sous forme de mises à jour de statut ou même créer des images avec des extraits des témoignages. Vous pouvez également consacrer un jour par semaine à partager une histoire de réussite client ou un témoignage d’un client satisfait. Par exemple, vous pouvez instaurer le « mardi des témoignages » et demander à votre équipe ou aux propriétaires de l’entreprise de partager des témoignages en vidéo sur Instagram ou Facebook.

Incluez les avis sur votre site web

En plus de les partager sur les réseaux sociaux, affichez les avis sur votre site web. Placez-les à des endroits stratégiques pour que les clients potentiels puissent les lire en fonction du service qu’ils recherchent ou des objections qu’ils pourraient avoir. Par exemple, si vous êtes un dentiste familial, vous pouvez inclure des avis de parents satisfaits sur la page consacrée à la dentisterie pour enfants. Cela rassurera les parents et les incitera à prendre rendez-vous dans votre clinique.

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Affichez un lien vers vos avis sur votre site web

En plus d’afficher les témoignages sur votre site web, ajoutez un lien vers vos avis sur Google. Cela permettra aux visiteurs de votre site de consulter directement les avis sur Google, ce qui est souvent perçu comme plus impartial et légitime que les avis affichés sur votre site.

Intégrez les avis dans vos campagnes d’emailing

Profitez de vos campagnes d’emailing pour partager certains de vos avis récents avec vos clients et abonnés. En incluant des extraits d’avis Google dans vos emails, vous les aidez à se rappeler pourquoi ils ont choisi votre entreprise. Cela peut également inciter vos clients actuels à recommander votre entreprise à leur entourage.

Répondez à tous les avis

Ne considérez pas les avis comme une simple conversation à sens unique où le client partage son expérience. Prenez le temps de répondre à tous les avis, qu’ils soient positifs ou négatifs. Montrez votre reconnaissance et envoyez un message personnalisé à ceux qui ont laissé des avis positifs. Cela permettra de renforcer la relation avec vos clients et de montrer que vous prenez en compte leurs retours.