Réussir campagne SMS en 100 caractères

La campagne SMS est une stratégie marketing qui permet de diffuser des messages courts à des clients ou des prospects. Avec un taux de lecture d’environ 98%, il s’agit d’un moyen efficace pour toucher directement sa cible. De plus, près de la moitié des destinataires répondent aux SMS. Ce canal de communication est particulièrement performant, car le nombre d’utilisateurs de téléphones mobiles ne cesse d’augmenter chaque année et ces derniers consultent presque immédiatement leurs SMS.

Cependant, pour tirer pleinement parti de cette stratégie, il est important de connaître les bonnes pratiques en la matière. Voici les étapes essentielles et quelques conseils pour réussir votre prochaine campagne SMS.

Définissez clairement l’objectif de votre campagne SMS

Avant de lancer votre campagne SMS, il est primordial de définir clairement son objectif. Pourquoi souhaitez-vous lancer cette campagne ? Les objectifs peuvent être variés, tels que : attirer de nouveaux prospects, promouvoir un nouveau produit, fidéliser les clients existants, inciter les clients et prospects à visiter votre site internet, améliorer les ventes de certains produits, annoncer une opération promotionnelle ou un événement, ou encore populariser les services proposés. Choisissez un objectif principal et déterminez-en éventuellement d’autres. Cette étape vous permettra d’avoir une feuille de route détaillée pour booster votre retour sur investissement.

Choisissez une plateforme d’envoi en ligne fiable

Pour une campagne SMS réussie, il est essentiel de disposer d’un moyen de diffusion efficace et simple d’utilisation, quel que soit le nombre de clients ou de prospects à toucher. Une plateforme d’envoi de SMS marketing professionnel vous permettra de gérer votre campagne de A à Z. Assurez-vous que l’interface de la plateforme soit ergonomique et intuitive, et préférez une solution en ligne qui ne nécessite ni téléchargement de logiciel, ni connaissances particulières en informatique. Il est également important de choisir une plateforme qui vous donne accès gratuitement à une base de données opt-in, en conformité avec le RGPD de la CNIL, et qui vous permette d’importer vos propres contacts. Enfin, demandez un devis personnalisé avec des tarifs attractifs.

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Déterminez votre public cible

Pour que votre campagne SMS soit efficace, il est essentiel que les destinataires se sentent concernés par les produits ou services dont vous parlez dans vos messages. Pour cela, faites une liste des caractéristiques de votre public cible : vos destinataires. Prenez en compte des critères tels que l’âge, le genre, le lieu d’habitation, la situation familiale, les habitudes de consommation, la catégorie socioprofessionnelle, etc. Si vous vous adressez à des particuliers, pensez au type de produit ou de service que vous proposez. Si votre cible est composée d’entreprises, définissez le type d’activités qu’elles doivent mener, leur chiffre d’affaires, leur taille, etc. Ces données vous permettront d’adapter le message envoyé à chaque destinataire et d’augmenter vos chances d’obtenir la réaction souhaitée.

Rédigez un SMS de qualité

Pour envoyer le bon SMS à la bonne personne, il est essentiel que votre message soit bien rédigé. Prenez le temps d’écrire un court message clair, compréhensible, précis et d’au maximum 160 caractères. Adaptez le message en fonction des différentes catégories de destinataires identifiés. Évitez les fautes d’orthographe, les abréviations et présentez le message de manière attractive. Personnalisez-le en utilisant une formule de politesse telle que « Bonjour X » (X étant le prénom du destinataire) et incitez à une seule action. N’oubliez pas de vous identifier (nom de votre entreprise dans la partie expéditeur), de mentionner le contexte du message, de préciser l’offre promotionnelle ou l’événement en question, de donner la date limite pour réagir, les modalités de contact (URL, numéro de téléphone, e-mail, etc.) et d’inclure la mention « Stop Messages » (obligatoire).

Choisissez le bon moment pour envoyer vos messages

Il existe des tranches horaires qui favorisent la réussite d’une campagne SMS. Par exemple, entre 11h et 14h ou entre 18h et 20h, les utilisateurs de téléphones mobiles sont plus disposés à lire rapidement un SMS et à y répondre. Privilégiez ces périodes et identifiez les jours les plus propices à l’envoi de vos SMS. Évitez également les doublons, car cela peut avoir un impact négatif sur votre clientèle.

Gérez efficacement les réponses et les commandes

Pour établir une relation durable avec votre clientèle, il est important de répondre rapidement à leurs messages. Soyez disponible pour répondre aux différentes interrogations des destinataires concernant votre offre promotionnelle ou tout autre événement mentionné dans votre campagne SMS. Avec une plateforme d’envoi en ligne, suivez et analysez en temps réel les statistiques relatives à votre campagne SMS, comme les échecs d’envoi de SMS, les numéros erronés, les heures de réception, etc. Cela vous permettra de vous assurer de la réussite de votre campagne.