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- Les erreurs à éviter pour réussir vos appels téléphoniques
- 1) « Je n’appelle pas pour vous vendre quoi que ce soit, je veux juste répondre à un sondage »
- 2) « Puis-je parler à la personne qui… ? »
- 3) « Bonjour, je suis… »
- 4) Appeler depuis un environnement bruyant
- 5) Les sons environnants indiquent un bureau à domicile
- 6) Faites une pause avant de répondre au « bonjour » de votre interlocuteur
- 7) Donnez uniquement votre prénom
- 8) Parlez d’un ton monotone
- 9) Utilisez un nom incorrect
- 10) Appeler depuis un numéro gratuit
En tant que professionnel, il est frustrant de voir un prospect raccrocher avant même d’avoir pu terminer votre introduction. Pour éviter cela, il est important de connaître les dix erreurs à éviter qui peuvent entraîner une fin rapide et abrupte à votre appel téléphonique.
Cette phrase est souvent perçue comme une arnaque par les auditeurs, qui ont déjà été victimes de sondages interminables suivis de propositions commerciales coûteuses. Même si votre intention est réellement de mener un sondage, il est difficile de se débarrasser de cette mauvaise réputation.
Lorsque vous demandez à parler à une personne spécifique, vous êtes immédiatement identifié comme un vendeur qui utilise un discours standardisé. Les personnes que vous appelez se demanderont pourquoi vous ne connaissez pas déjà cette information.
En vous présentant sans établir de crédibilité préalable, vous risquez d’être rapidement ignoré. Il est préférable de mentionner le nom d’un professionnel reconnu qui vous a recommandé pour ouvrir la porte.
Lorsque les personnes entendront des bruits de fond et penseront que vous appelez depuis un centre d’appels, elles seront plus enclines à raccrocher. Il est important de choisir un endroit calme pour passer vos appels.
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Travailler depuis chez soi est devenu courant, mais cela ne signifie pas que vous devez le signaler à vos prospects. Certains pourraient vous considérer comme un amateur. Veillez donc à ce que vos appels ne soient pas perturbés par des bruits de fond inappropriés.
Cette pause est souvent perçue comme le signe qu’un télévendeur a appelé et que l’appelant est sur le point de passer à la prochaine personne de la liste. Il est préférable de répondre immédiatement pour montrer que vous êtes une personne réelle et non un enregistrement.
En ne donnant que votre prénom, vous ne vous présentez pas de manière professionnelle et cela peut nuire à votre crédibilité.
Si vous parlez d’un ton monotone et sans vie, vous donnerez l’impression que vous lisez un script et que vous n’êtes pas passionné par ce que vous proposez. Enregistrez votre ouverture standard et écoutez-la jusqu’à ce que vous ayez l’air énergique et dynamique.
Si vous appelez une personne par un nom qui n’est pas le sien, vous montrez un manque de préparation et cela peut nuire à votre crédibilité.
De plus en plus de personnes utilisent l’identification de l’appelant pour filtrer les appels commerciaux. Il est donc préférable d’éviter d’appeler depuis un numéro gratuit.
En évitant ces dix erreurs, vous augmenterez vos chances de réussite lors de vos appels téléphoniques et vous pourrez dire adieu aux tonalités de raccrochage.Les erreurs à éviter pour réussir vos appels téléphoniques
1) « Je n’appelle pas pour vous vendre quoi que ce soit, je veux juste répondre à un sondage »
2) « Puis-je parler à la personne qui… ? »
3) « Bonjour, je suis… »
4) Appeler depuis un environnement bruyant
5) Les sons environnants indiquent un bureau à domicile
6) Faites une pause avant de répondre au « bonjour » de votre interlocuteur
7) Donnez uniquement votre prénom
8) Parlez d’un ton monotone
9) Utilisez un nom incorrect
10) Appeler depuis un numéro gratuit
