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Cosmétiques : satisfaction client grâce au panel consommateur

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Le secteur des cosmétiques en plein essor

Le secteur des cosmétiques connaît une croissance soutenue à l’échelle mondiale, avec une progression de 6% en 2019. Cette tendance attire de nouveaux acteurs qui souhaitent prendre leur part de marché. Cependant, la concurrence est féroce et il est essentiel d’écouter les consommateurs pour les satisfaire. C’est là qu’intervient le panel consommateur, un outil qui améliore la satisfaction client et offre de nombreux avantages.

Un vecteur de satisfaction client

Le panel consommateur est un groupe de personnes qui utilisent les produits ou services d’une marque, ainsi que ceux d’autres fabricants. Il permet de recueillir des informations clés sur les habitudes de consommation, les attentes et les critères de sélection des produits des clients.

En analysant et en compilant ces informations, l’entreprise peut améliorer et redéfinir son offre pour qu’elle corresponde aux attentes des consommateurs. Cela se traduit généralement par une augmentation des ventes et une meilleure image de marque.

De plus, le panel consommateur permet de mesurer le taux de pénétration du marché, d’évaluer l’efficacité des actions marketing et de fidélisation de la clientèle.

Formation d’un panel consommateur

Pour former un panel consommateur représentatif, deux options sont possibles : recruter et gérer les panélistes en interne ou faire appel à une entreprise spécialisée.

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Le recrutement en interne est plus économique, mais nécessite du temps et des ressources financières et humaines. Cependant, il permet d’approfondir les études et d’obtenir des résultats précis sur les produits et services.

Une autre option consiste à utiliser des logiciels de marketing et de communication dédiés aux cosmétiques pour créer son propre panel et établir des partenariats avec des micro-influenceurs pertinents.

La méthode de recrutement la plus simple consiste à adresser des questionnaires et des enquêtes aux panélistes, qui sont généralement disposés à y répondre. Les données ainsi collectées sont entièrement la propriété de l’entreprise.

Une autre solution est de faire appel à une agence spécialisée, ce qui décharge l’entreprise de la responsabilité du recrutement et de la gestion des panélistes.

Différentes catégories de panel

Les panels se regroupent en trois catégories principales : le panel internet, le panel de professionnels et le panel d’audience.

Le panel internet est composé d’internautes dont les données permettent de connaître leur utilisation du web et leurs comportements de navigation. Cela permet de définir l’audience d’un site et de la comparer à celle des sites concurrents.

Les panélistes professionnels sont sollicités de manière ponctuelle en fonction de leur profession (médecins, stylistes, esthéticiennes). Ils permettent de communiquer des informations pertinentes aux spécialistes d’un secteur donné et de comprendre l’évolution du marché.

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Enfin, le panel d’audience fournit des données pour évaluer la portée des supports publicitaires. Il est comparable à l’audimat pour une chaîne de télévision et permet de mesurer la performance des publicités.

Les étapes de la création d’un panel consommateur de qualité

Pour créer un panel consommateur de qualité, plusieurs étapes doivent être suivies :

  • Définir le profil des panélistes et la taille du groupe
  • Susciter l’engagement des panélistes
  • Poser les bonnes questions aux panélistes

Définir le profil des panélistes

Il est essentiel de définir avec précision le profil des panélistes en fonction des critères sociodémographiques, psychographiques et comportementaux. Il est également important de déterminer le nombre de réponses nécessaires et la fréquence des enquêtes pour obtenir des résultats représentatifs.

Le recrutement peut se faire à partir de la base de données client de l’entreprise, en invitant les personnes intéressées à rejoindre le panel. Les réseaux sociaux et les moyens de communication numériques sont également des outils efficaces pour recruter de nouveaux panélistes.

Il est également possible de distribuer des prospectus sur les points de vente et d’acheter des fiches de prospection pour diversifier les profils de panélistes.

Susciter l’engagement des panélistes

Il est important de donner aux panélistes les informations nécessaires pour qu’ils s’engagent pleinement dans la collaboration. Il faut expliquer pourquoi ils ont été choisis et ce que l’entreprise attend d’eux. Il est également essentiel de maintenir un contact régulier avec les panélistes et de les récompenser pour leur participation.

Poser les bonnes questions

Les questions posées aux panélistes doivent permettre d’obtenir des informations précises sur leurs habitudes de consommation, leurs attentes et leurs préférences. Il est important de connaître les profils types d’acheteurs, les évolutions dans le temps, les attentes des consommateurs et les produits alternatifs utilisés.

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En suivant ces étapes, il est possible de créer un panel consommateur de qualité qui permettra d’améliorer la satisfaction client et de développer son activité dans le secteur des cosmétiques.

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