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Les chatbots : une nouvelle ère de technologie
Les chatbots ont fait leur apparition depuis des décennies, mais ces deux dernières années ont vu émerger une nouvelle génération de chatbots, dotés de fonctionnalités avancées.
Si vous êtes un entrepreneur souhaitant optimiser votre marketing ou votre service client, l’utilisation d’un chatbot est une option à envisager sérieusement.
Continuez votre lecture pour découvrir comment tirer efficacement parti de cette technologie puissante afin de développer votre petite entreprise.
1. Un atout pour votre service client
Les chatbots sont bien plus intelligents qu’on ne le pense. Ils sont capables de mémoriser les informations communiquées par les utilisateurs et de les utiliser pour mieux aider les utilisateurs futurs. Utilisez-les comme une ressource client de premier ordre, pour répondre aux questions et aux préoccupations de base.
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2. Simplification du processus de vente
En plus de fournir des informations, les chatbots peuvent également influencer les ventes. Les meilleurs chatbots automatisent le processus de vente afin de le rendre plus fluide et plus efficace, aussi bien pour le client que pour votre entreprise.
3. Des recommandations personnalisées
Malheureusement, la plupart des petites entreprises ne disposent pas des ressources nécessaires pour offrir une attention individuelle à chaque nouveau client. C’est là que les chatbots entrent en jeu. Ces chatbots peuvent recommander des produits ou des services aux utilisateurs en se basant sur une variété de données recueillies à partir de questions simples et d’interactions précédentes. Les chatbots permettent ainsi de gagner du temps tout en offrant une assistance commerciale dynamique, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
4. Une augmentation de l’engagement client
Facebook a récemment ouvert sa plateforme Messenger aux chatbots. Cette évolution permet aux entreprises d’utiliser des chatbots sur cette plateforme, ce qui améliore non seulement le service client et stimule les ventes, mais crée également un lien direct avec un engagement accru des clients sur les réseaux sociaux. Utilisez un chatbot bien développé pour attirer de nouveaux utilisateurs sur les comptes de médias sociaux de votre petite entreprise.
