E reputation : l’enjeu de la réputation en ligne de votre entreprise

Il est essentiel de prendre en compte la réputation en ligne de votre entreprise. Avec les nombreux articles de presse, les sites d’évaluation des employés et des clients, ainsi que les médias sociaux, il est très facile de se retrouver avec une mauvaise réputation en ligne sans même s’en rendre compte. Il est donc important de contrôler ce que les consommateurs voient de votre entreprise et de développer une présence en ligne positive et cohérente. Dans cet article, nous vous expliquerons pourquoi la gestion de votre réputation en ligne est si cruciale pour votre entreprise.

Votre marque est en ligne, que vous le vouliez ou non

De nos jours, même les entreprises qui ne sont pas présentes en ligne peuvent être connectées sans même le vouloir, sans en avoir conscience des conséquences potentiellement désastreuses. Les entreprises qui négligent la gestion de leur réputation en ligne se posent généralement la question suivante : « Qu’est-ce que cela signifie d’avoir une réputation en ligne ? » Cependant, négliger sa réputation en ligne met en danger l’entreprise et compromet sa crédibilité.

Il est important de comprendre que votre marque peut être présente en ligne, que vous le souhaitiez ou non. En effet, Google et d’autres entreprises indexent les entreprises et les marques, qu’elles le veuillent ou non. Par conséquent, si vous ne gérez pas votre présence en ligne, votre réputation peut s’effondrer. Avec la popularité croissante de sites tels que Yelp, TripAdvisor et PissedConsumer, il est essentiel de surveiller les évaluations de votre marque. Si vos clients vous cherchent en ligne et ne vous trouvent pas, ils risquent de tomber sur des informations fausses ou incorrectes sur votre entreprise, voire pire, sur vos concurrents directs.

Le pouvoir d’une réputation positive

Les consommateurs recherchent des informations sur les entreprises avant de faire un choix. Cela signifie qu’ils consultent souvent les avis et la réputation en ligne de votre entreprise. En effet, 92% des personnes hésitent à faire affaire avec une entreprise qui a moins de quatre étoiles sur cinq. Les avis positifs influencent également la confiance des consommateurs, avec 74% d’entre eux déclarant que des avis positifs les incitent à faire davantage confiance à une entreprise locale. De plus, 84% des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu’à une recommandation personnelle. Même si vous proposez un produit ou un service de haute qualité, une réputation négative en ligne peut nuire à votre entreprise. Il est donc crucial de savoir ce que les consommateurs pensent de votre entreprise et de gérer votre réputation en ligne en conséquence.

Votre réputation affecte votre classement

Google privilégie les entreprises populaires et importantes dans leur secteur. Cela signifie que pour apparaître en première page des résultats de recherche, votre entreprise doit être l’une des plus discutées, visitées et recommandées en ligne. Si votre entreprise apparaît dans les trois premières listes de la carte sur la page d’accueil de Google et que vous avez 20 évaluations cinq étoiles, tandis que vos concurrents n’ont que deux évaluations quatre étoiles, il est fort probable que votre entreprise soit choisie. En revanche, si vous avez une réputation négative en ligne, Google peut pénaliser votre site web en le reléguant dans les profondeurs des résultats de recherche.

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En gérant votre réputation avec des commentaires positifs et une solide stratégie de référencement, vous augmentez vos chances d’obtenir un meilleur classement dans les résultats de recherche. C’est pourquoi de nombreux propriétaires d’entreprises font appel à des professionnels du marketing pour prendre en charge la gestion des avis clients. Il est essentiel de gérer les évaluations de manière proactive, de répondre aux avis négatifs et positifs et de les gérer correctement afin d’améliorer votre classement dans les résultats de recherche.

Comment réparer votre réputation en ligne

Maintenant que vous comprenez l’importance de la gestion de votre réputation en ligne, que pouvez-vous faire pour améliorer la situation ? Voici deux méthodes simples pour garder le contrôle de votre réputation en ligne :

• Gérer les avis : Surveillez régulièrement vos comptes de médias sociaux et les sites d’évaluation, et répondez aux avis au fur et à mesure qu’ils arrivent.

• Gérer vos listes locales : Vérifiez que les informations sur votre entreprise sont exactes dans les listes locales, et consultez des sites tels que Google et Yelp pour vous assurer que les prospects ont accès aux bonnes informations (nom, adresse, numéro de téléphone). Réclamez et vérifiez votre entreprise auprès de Google pour renforcer sa crédibilité et permettre aux clients potentiels d’en savoir plus sur vous en ligne.

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La technologie de citation FootprintTM Core70 de HLM assure la qualité et la cohérence de vos listes d’entreprises locales en surveillant en permanence vos informations dans les principaux annuaires locaux. Cette technologie vous permet de créer de nouvelles citations, de construire des citations contextuelles par secteur, de nettoyer vos données, d’empêcher la détournement de vos listes en ligne, et bien plus encore. Grâce à Core70 de HLM, vous améliorez et maintenez la crédibilité de votre entreprise aux yeux des moteurs de recherche, tout en étendant votre réseau de citations et en optimisant vos listes locales pour la recherche vocale.

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• Réclamer et gérer les listes critiques appartenant à votre entreprise.

• Vérifier l’exactitude des informations de vos emplacements dans les recherches, les cartes et les annuaires d’entreprises.

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• Identifier les divergences et les données manquantes, et corriger toutes les erreurs.

• Transmettre les données de localisation correctes aux moteurs de recherche et aux plateformes sociales.

• Empêcher vos concurrents de détourner vos listes.

• Vous permettre de profiter de la recherche vocale avec Amazon Alexa.

Votre réputation en ligne est entre vos mains

Votre réputation en ligne est un élément dynamique de votre entreprise, susceptible de changer à tout moment. C’est pourquoi il est essentiel de la surveiller en permanence et de prendre des mesures pour maintenir une réputation positive. En agissant dès aujourd’hui, vous pouvez tirer parti de la puissance d’Internet pour le bénéfice de votre entreprise. Ne laissez pas votre réputation en ligne vous échapper, prenez le contrôle dès maintenant !