Déplier le sommaire Replier le sommaire
La gouvernance du cloud a été abordée dans la première partie de cet article, mais comment réussir à offrir des services informatiques en tant que courtier ?
Il est essentiel de simplifier la fourniture de services informatiques, mais cela ne signifie pas pour autant passer en pilotage automatique. Les services doivent être intuitifs et faciles à utiliser, mais il est également nécessaire de mettre en place des mécanismes pour résoudre les problèmes et améliorer les services.
Malheureusement, de nombreuses organisations informatiques ne disposent pas d’un mécanisme d’amélioration, principalement parce qu’elles ne sollicitent pas régulièrement les retours des utilisateurs.
Les courtiers en informatique doivent donc mettre en place un mécanisme d’engagement pour comprendre les besoins changeants des utilisateurs et les convertir en solutions technologiques.
Un analyste informatique estime que le concept de courtier de services internes pour le cloud computing ne fonctionnera que si les utilisateurs finaux comprennent eux-mêmes le concept.
À lire
Hopwork : la startup propulse les freelances
Il est essentiel de modifier les attentes des clients internes qui ne reçoivent pas d’infrastructure personnalisée. Les infrastructures informatiques sont fournies en prêt pour une durée déterminée.
Les utilisateurs doivent avoir l’assurance que les services informatiques seront disponibles pour soutenir l’infrastructure qu’ils ont choisie, mais ils doivent également comprendre que les décisions techniques seront prises dans l’intérêt de l’entreprise, par exemple, en décidant si l’infrastructure informatique sera sur site ou dans le cloud. La confiance est donc un élément clé de cette relation.
Les directeurs des systèmes d’information semblent adopter l’approche des services en nuage. Par exemple, une société de conseil en technologie française a déclaré qu’une de ses principales initiatives cette année était d’aider ses clients à développer leurs propres services de courtage. De nombreux clients ont reçu l’ordre de la direction de migrer vers le cloud, principalement pour des raisons de coût. Cependant, il est important de se poser la question : « Moins cher que quoi ? »
Les départements informatiques devraient commencer par choisir une configuration standard dans un catalogue de services Amazon, puis évaluer le coût de déploiement de cette configuration dans leur centre de données privé. Cependant, il est fréquent que les services informatiques internes ne soient pas en mesure de fournir cette évaluation.
Il est donc essentiel de définir les coûts internes et de les comparer avec ceux de l’externalisation avant de pouvoir choisir la solution la plus adaptée.
Avec la standardisation du cloud et d’autres services, les choix des clients sont réduits, ce qui peut être perçu comme une perte de flexibilité. Cependant, il est important de faire comprendre aux clients que cette réduction de choix peut être bénéfique à long terme.
Par exemple, lorsqu’une entreprise a déplacé son service de messagerie vers le cloud, la principale crainte était la limitation des options. Cependant, cette transition s’est avérée être un compromis intéressant et bénéfique.
À lire
Supprimer avis Google facilement en suivant le tuto !
Les responsables de cette entreprise ont déclaré : « Nous avons découvert que notre service informatique passait tout son temps à améliorer nos processus internes et à développer des applications à valeur ajoutée qui ne répondaient pas aux besoins de toutes les équipes en matière de support par courrier électronique. Nous avons perdu une partie de notre choix, mais nous avons gagné en flexibilité. »
Votre organisation s’oriente-t-elle vers une offre de services informatiques ? Découvrez les conseils des experts pour réussir en tant que courtier en services informatiques.
La flexibilité est-elle une norme ?
