Augmenter réservations directes dans l’hôtellerie : conseils ?

Augmenter les réservations directes grâce aux logiciels de gestion hôtelière

Les agences de tourisme en ligne (OTA) telles que Expedia, Booking ou Hotel.com jouent un rôle central dans la distribution de l’offre hôtelière. Leur nombre croissant et leur puissance ont fait perdre aux hôteliers le contact direct avec leurs clients, entraînant ainsi une perte de marge due aux commissions élevées, allant de 12 à 25 %. Dans cet article, nous vous proposons des solutions pour augmenter efficacement le nombre de réservations directes avec votre hôtel.

Les avantages des logiciels de gestion hôtelière pour booster les réservations directes

Les logiciels de gestion hôtelière sont des outils numériques très pratiques destinés aux propriétaires d’hôtels. Leur objectif est de vous aider dans vos opérations quotidiennes, vous permettant ainsi de gagner du temps à l’ère de la digitalisation et du numérique. De plus, profitez de l’effet « Billboard » pour retenir les clients potentiels qui visitent votre site web et ainsi augmenter les réservations directes.

Les caractéristiques des logiciels de gestion hôtelière

Il est recommandé de faire appel à un bon logiciel de gestion pour améliorer votre système de réservation lorsque vous gérez un établissement hôtelier. Les logiciels de gestion hôtelière, également appelés PMS (property management system), centralisent les fonctionnalités essentielles pour éviter la multiplication des outils. Ils permettent notamment de gérer les réservations, l’attribution des chambres, la facturation, les départs et les arrivées. De plus, ces logiciels peuvent être connectés à d’autres outils tels qu’un channel manager, un logiciel de yield management ou de comptabilité.

Optimiser les réservations directes grâce à un bon PMS

Il est essentiel de choisir un logiciel PMS adapté parmi les nombreux disponibles sur le marché. Privilégiez un logiciel offrant une vision globale du planning pour faciliter la gestion des dates et des réservations. Ce logiciel doit également permettre la facturation et répondre aux besoins des clients.

La vision globale du calendrier et des réservations

Le logiciel PMS doit permettre de mettre en place des codes pour faciliter le repérage, tels qu’un affichage trié par type ou par numéro de chambre, ainsi que la visualisation des caractéristiques des chambres avec des pictogrammes. Les codes couleurs sont également utiles pour se repérer sur le calendrier. De plus, le logiciel doit permettre de colorer le planning en fonction du forfait, par exemple.

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La gestion des réservations personnalisées est également importante. Le logiciel doit permettre de vérifier la validité des informations bancaires, de procéder au versement des arrhes et à l’attribution des chambres. Il est recommandé de concevoir des fiches pour retrouver facilement les informations essentielles concernant les voyageurs.

La facturation, les arrivées et les départs

Le PMS offre différentes options de facturation, permettant ainsi une grande liberté d’action. Il est possible de définir de nouveaux modèles de paiement, de renseigner la commission et de déduire les acomptes déjà versés. La gestion des offres, des cartes cadeaux, des réductions et des formules packages doit également être aisée.

Le logiciel PMS doit également permettre la gestion des forfaits demi-pension ou pension complète, l’édition de différents formats de factures et l’ajout des consommations supplémentaires. En ce qui concerne les arrivées et les départs, ils doivent être facilement visibles grâce à une liste automatiquement mise à jour. Lors de l’enregistrement, les notes prises et la fiche personnelle de chaque client doivent être accessibles.

L’analyse et la communication

Un bon PMS offre la possibilité de créer des outils de communication faciles, tels qu’une campagne d’e-mailing entièrement automatique. Il est recommandé de programmer des notifications pour informer le personnel des nouvelles réservations ou des changements. Le PMS est également utile pour réaliser des prévisions mensuelles ou annuelles, obtenir des statistiques sur les clients et consulter l’historique des séjours.

Autres conseils pour augmenter les réservations directes

De nombreux hôteliers dépendent des OTA pour vendre leurs chambres, ce qui entraîne le paiement de commissions importantes chaque mois. Pour augmenter les réservations directes et maintenir un bon taux d’occupation, il est possible d’explorer d’autres options.

Optimiser votre site internet

Votre site web doit être attrayant, facile à utiliser, accessible sur tous les appareils et optimisé pour les moteurs de recherche afin d’augmenter les réservations directes. La navigation doit être fluide, les images de qualité et le chargement rapide. Assurez-vous que les éléments d’engagement, tels que le bouton « réserver » et le moteur de réservation, soient bien visibles sur les pages. N’oubliez pas d’offrir des avantages et des promotions spécifiques pour les réservations directes.

Utiliser les réseaux sociaux pour les réservations de chambres

Les réseaux sociaux offrent une grande visibilité à votre marque et peuvent contribuer à augmenter les réservations directes. Intégrez un moteur de réservation à votre page Facebook pour encourager les réservations directes.

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Proposer des avantages aux clients qui réservent directement

Offrez davantage de valeur aux clients qui réservent directement sur votre site en proposant des offres spéciales et des réductions. Personnalisez vos services et vos offres en utilisant les informations disponibles dans votre PMS pour fidéliser les clients et encourager les réservations directes.

Utiliser un chatbot

Utilisez un chatbot sur votre site web pour répondre aux questions des clients potentiels et encourager les réservations directes. Un chatbot peut offrir des réponses rapides et recueillir les informations nécessaires pour contacter les clients en cas de besoin. Un bon chatbot peut augmenter le taux de conversion jusqu’à 30 %.

En conclusion, il existe de nombreuses solutions, telles que l’utilisation d’un logiciel PMS, pour augmenter les réservations directes dans votre établissement hôtelier. En optimisant votre système de réservation, votre site internet et vos stratégies de communication, vous pourrez réduire vos commissions versées aux OTA et maintenir un taux d’occupation élevé.