Avis Google : Booster son business avec les avis à l’ère du COVID-19 ?

La pandémie de COVID-19 a eu un impact économique négatif sur les entreprises, en particulier dans les secteurs de l’hôtellerie, de la restauration et des services. Cependant, grâce à des outils en ligne comme Google My Business (GMB) et Google reviews, les entreprises peuvent rester en contact avec leurs clients malgré les restrictions.

Il est essentiel de tenir vos clients informés sur les mesures que vous prenez pour assurer leur sécurité. Dans ce guide, nous vous expliquerons comment tirer parti de votre inscription sur GMB et des avis de Google en cette période de pandémie.

Qu’est-ce que Google My Business ?

Google My Business est un outil en ligne qui permet aux entreprises de se connecter avec leurs clients et d’améliorer leur présence sur internet. Il permet aux clients d’obtenir des informations sur votre entreprise, telles que vos coordonnées et votre site web.

Cependant, depuis la pandémie, les utilisateurs utilisent GMB pour obtenir des informations sur les options de livraison, les horaires d’ouverture modifiés, etc.

Il est donc essentiel d’optimiser votre inscription sur GMB et de surveiller les avis de Google pour répondre aux attentes de vos clients.

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Comment optimiser votre inscription sur Google My Business et les avis de Google pendant la pandémie ?

Les clients ont des questions et des préoccupations liées à la pandémie de COVID-19. Ils se tournent donc vers Google pour obtenir des informations et lire les avis d’autres clients.

Il est important de répondre aux avis en temps voulu, car cela montre que vous vous souciez de vos clients et de leur expérience. De plus, les avis positifs peuvent améliorer votre classement dans les recherches locales.

Comment adapter votre référencement Google My Business

Assurez-vous que les informations sur votre entreprise sont à jour, notamment les horaires d’ouverture, les retards de livraison, les fermetures temporaires, etc. Pour les restaurants, il est possible de préciser les options de livraison et de vente à emporter.

Consacrer du temps au suivi et à la réponse aux avis de Google

Il est important de répondre aux avis et aux messages des clients, surtout en cette période où ils ont plus de questions et de préoccupations. Vous pouvez utiliser l’onglet « Messagerie » de GMB pour répondre rapidement aux clients, même en dehors des heures de bureau.

Si vous avez du mal à gérer le volume de messages et d’avis, vous pouvez envisager de faire appel à une équipe spécialisée dans la gestion des avis en ligne.

Pour les entreprises ayant plusieurs sites

Si vous avez plusieurs sites, il peut être difficile de gérer les avis et les messages sur chaque liste de GMB. Pour simplifier la gestion, vous pouvez préparer des réponses types pour les questions fréquentes, consacrer du temps chaque jour à la réponse aux messages et créer une page FAQ sur votre site web.

Engager une équipe de réponse aux avis en ligne

La gestion des avis et des messages des clients peut être accablante, surtout en période de pandémie. Engager une équipe spécialisée dans la réponse aux avis en ligne peut vous aider à répondre rapidement aux clients, à maintenir une cohérence dans vos réponses et à améliorer l’expérience client.

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L’importance de répondre aux avis de Google

Répondre aux avis de Google montre que vous vous souciez de l’expérience de vos clients et que vous êtes attentif à leurs préoccupations. Cela vous permet de maintenir une bonne réputation en ligne et de mettre en avant votre entreprise malgré la pandémie.

Supprimez les avis négatifs

Il est possible de supprimer les avis négatifs sur Google afin d’améliorer votre réputation en ligne. Suivez notre tutoriel pour savoir comment faire.